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二装管理工作指导书
目的
通过对客户房屋装修的管理和监督，有效控制违章或违约装修行为，确保房屋的结构安全和外观统一。
适用范围
适用于物业管理服务中对客户房屋装修管理的全过程。
定义
违章装修：违反国家法律、法规、政府规章或业主（临时）公约约定的装修行为。
职责
客户服务中心经理负责装修管理方案的策划，工程部保安部全面负责装修的日常管理，抽样巡视装修现场，负责违章装修个案的处理；
客户服务中心客户主管负责协助客户装修手续的办理，工程部保安部负责违章装修个案的劝阻、制止；
客户服务中心保安保洁主管负责组织实施对客户装修材料、时间、环境、安全、违章现象的控制和报告，负责违章装修个案的劝阻、制止；
客户服务中心和维修应急中心的工程主管或工程技术人员负责装修管理的技术支持；
客户服务中心专职装修管理人员负责装修管理方案的具体实施，负责巡视装修现场并作记录和报告，负责违章装修个案的劝阻、制止和报告；
客户服务中心保安员负责装修材料、装修时间、装修环境、装修安全、违章现象的控制和报告；
客户服务中心保洁员负责装修环境、异常现象的报告。
流程图
二装流程图
7个工作日
7个工作日
3日内
施工委托
客户提出装修申请
施工单位供：
相关资质证明，装修图2套（工程部）
工程部审图
签订消防安全协议书（保安部）
提交施工方案、进度(工程部)、防火检测报告(保安部)
完成改图
装修设计/施工单位
出审图意见（工程部）
客户
图纸报消防局批准
自行购买第三者责任险
签订装修责任承诺书
签订工程施工噪音、异味排除协议书交纳押金等费用（财务部）
领取施工许可证（工程部）
申办装修工作证（保安部）
开工
工程管理（工程部）部）
安全检查（保安部）部）
竣工验收（工程部、保安部）部）
消防局验收
提交竣工图及资料
（工程部）
退押金及费用（财务部）
客户收楼
工作程序
编制装修管理文件
客户服务中心经理根据有关法规和项目的实际情况，编制《装修管理手册》初稿；
装修管理《装修管理手册》初稿经事业部和品质保证部审核后定稿；
客户服务中心经理根据装修管理方案策划书、《装修管理手册》的内容，对客户服务中心全体员工进行培训。
装修要求的告知
客户进户时，客户服务中心须将房屋装修的禁止行为、规范行为和为客户提供的管理服务内容告知客户；
客户进户后，须对照《房屋设备设施交接单》，察看房屋结构及设备情况，签收《装修管理手册》，无异议后方可申请对房屋进行装修；
在客户签收《装修管理手册》时，客户服务中心应告知其核心内容，以保证物业安全和外观统一美观；
客户服务中心应指定建筑垃圾的固定堆放地点，在和装修队签订《房屋装修管理协议》时，告知建筑垃圾清运的时间、堆放地点、要求和禁止行为。
装修申请
客户若需对其名下的物业进行装修，应携带装修企业营业执照复印件、资质证书复印件、装修安装方案、施工图纸到客户服务中心，填写《装修申请表》向客户服务中心提出申请，客户服务中心审核后留存，并应于3个工作日内用书面形式回复客户。若由非装修企业装修，客户应提供书面确认书；
若提出装修申请的是非房屋产权所有人，则申请人须提供房屋产权所有人的装修委托书；
客户向客户服务中心缴纳代收的建筑垃圾清运费后，方可带装修队到客户服务中心签订《房屋装修管理协议》，填写《装修人员临时出入证申请表》，凭装修人员身份证复印件申领临时出入证，客户服务中心审核后留存，并收取临时出入证工本费等费用；
客户服务中心颁发《装修许可证》后方可进行施工，施工期间应将《装修许可证》张贴于进行装修的物业进户门上，以便巡查；
临时出入证应填写装修人员姓名、身份证号码、装修室号、有效期限
（一般不超过二个月），并粘贴装修人员照片，加盖客户服务中心印章；
客户服务中心应为装修的物业每户建立《装修情况检查表》。
装修的日常管理
施工期间，客户服务中心装修管理人员应每天至少一次覆盖巡视到装修现场，检查是否有违章行为，并填写《装修情况检查表》。若发现有违反装修规定的行为，立即予以处理或向上级主管汇报，并做好相应记录。在实施结构工程、隐蔽工程、管线工程及有防火安全要求的工程时，应每天至少二次检查施工现场；
施工期间，客户服务中心经理应经常抽样巡视装修现场，对违反装修规定的行为，一经发现应立即予以处理，并做好相应记录；
保安员在对公共区域进行日常安全巡视时，应对装修户的装修时间、装修环境、装修安全和建筑垃圾清运进行控制，同时注意观察装修物业的户外装修情况，发现违章现象和异常情况要立即劝阻并向上级主管报告；
保安员应对进入小区的装修材料进行检查，发现有可能用于违章装修的材料应予以阻拦进入，无法阻拦的要及时向上级主管报告；
保安员应对客户利用电梯、楼道搬运大型、超重装修材料、居家物品时，要到搬运现场进行监控，对违规现象要当场劝阻，发现损