现代服务与管理题库及参考答案
一、单选题（共69题，每题1分，共69分）
1.古典管理理论阶段的代表性理论是___。
A、行为科学理论
B、科学管理理论
C、行政组织理论
D、权变理论
正确答案：B
2.在工业企业中把企业划分为研究开发部门,生产部门,销售部门,财务部门等,此类划分属于?___
A、职能部门化
B、公益过程
C、人数部门化
D、产品部门化
正确答案：A
3.以下不属于现代服务企业组织创新模式的是____。
A、部门化
B、柔性化
C、扁平化
D、分权化
正确答案：A
4.____是指服务企业通过有效途径降低成本,使其全部成本低于竞争对手的成本,甚至是在同行业中成本最低,从而获取竞争优势的一种战略。
A、一体化战略
B、总成本领先战略
C、差异化战略
D、集中战略
正确答案：B
5.质量管理三部曲的提出者是____。
A、朱兰
B、戴明
C、费根鲍姆
D、克劳斯
正确答案：A
6.战略实施的三角闭合环不包括____。
A、战略决策
B、战略分析
C、效果反馈
D、战略实施
正确答案：C
7.人力资源管理模式产生最早、发展最完善的国家是____
A、美国
B、中国
C、日本
D、欧洲
正确答案：A
8.会展活动对____的消费者来说,具有更大的吸引力。
A、素质高
B、专业知识丰富
C、热爱购物
D、崇尚体验
正确答案：B
9.下列组织类型中组织成员受双重领导的是____。
A、直线制
B、事业部制
C、矩阵制
D、动态网络型
正确答案：C
10.现代服务企业一般是按照____来划分部门。
A、职能
B、产品
C、流程
D、顾客
正确答案：A
11.根据客户的重要性可以将客户分为四类,其中____约占客户总量的15%。
A、贵宾型客户
B、普通型客户
C、老客户
D、重要型客户
正确答案：D
12.____是按国际企业业务活动的空间位置设立部门的一种国际组织结构类型。
A、全球矩阵结构
B、全球混合结构
C、全球地区结构
D、全球产品结构
正确答案：C
13.关于企业活动具体如何运作的计划属于企业的___计划。
A、战略
B、综合
C、战术
D、作业
正确答案：C
14.下面哪一种是对高层管理者选聘时常常采用的方法___
A、面谈
B、笔试
C、工作抽样
D、履历调查
正确答案：A
15.构成个人权利的基础的是___
A、合法权和奖惩权
B、模范权和专长权
C、合法权和专长权
D、惩罚权和奖惩权
正确答案：B
16.以重赏之下必有勇夫为知道思想进行激励,所诱发不良后果以哪种最为严重?___
A、员工间的合作和团结受到干扰
B、员工的物质欲望恶性膨胀,需求层次低级化
C、员工的奉献精神急剧下降
D、工资成本迅速上升,经营效益受损
正确答案：B
17.金融服务一般指____运用货币交易手段融通有价物品,向金融活动参与者和顾客提供的共同受益、获得满足的活动。
A、金融机构
B、金融市场
C、金融主体
D、金融工具
正确答案：A
18.直接薪酬由工资和____组成。
A、福利
B、保险
C、奖金
D、津贴
正确答案：C
19.企业管理人员的来源可以采用外部选聘和内部培养两种不同的做法,从对企业长期发展的影响来看,其中内部培养做法所存在的主要问题是___。
A、不利于对选聘对象的全面了解
B、会打击外部应聘人员的应聘积极性
C、会引起同事不满并造成近亲繁殖
D、不利于企业骨干人员的稳定
正确答案：C
20.日本松下电器公司的创始人松下幸之助曾有一段名言:当你仅有100人时,你必须站在第一线,即使你叫喊甚至打他们。但如果发展到1000人,你就不可能留在第一线,而是身居其中。当企业增至10,000名职工时,你就必须退居到后面,并对职工们表示敬意和谢意。这段话说明:___
A、管理规模越大,管理者越需注意自己对下属的态度
B、企业规模扩大之后,管理的复杂性随之增大,管理者也应有所分工
C、企业规模的扩大是全体同仁共同努力的结果,对此,老板应心存感激
D、企业规模扩大后,管理者的地位逐渐上升,高层管理者无需事必躬亲
正确答案：B
21.直线型组织结构一般只适用于___
A、需要按职能专业化管理的中型组织
B、需要按职能专业化管理的大型组织
C、需要按职能专业化管理的小型组织
D、没有必要按职能实现专业化管理的小型组织
正确答案：D
22.由横向和纵向两套管理系统构成的组织结构为____。
A、职能制
B、矩阵制
C、事业部制
D、直线职能制
正确答案：B
23.2003年5月,SARS疫情还未解除时,我国政府发布了《突发公共卫生事件应急条例》,这对以后的公共卫生事件管理来说,属于___
A、前馈控制
B、事后控制
C、现场控制
D、反馈控制
正确答案：A
24.组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目