电商运营考试题库及答案
单项选择题（每题2分，共10题）
1.以下哪个平台主要做跨境电商？
A.淘宝B.京东C.速卖通D.拼多多
答案：C
2.电商店铺中，展现量是指？
A.商品被点击的次数
B.商品在搜索结果页出现的次数
C.店铺访客数量
D.商品成交数量
答案：B
3.直通车是一种？
A.搜索引擎B.电商广告工具C.客服软件D.数据分析工具
答案：B
4.以下哪种属于电商的售后服务？
A.客服解答咨询B.商品上架C.处理退换货D.拍摄商品图
答案：C
5.商品标题优化主要目的是？
A.增加美感B.提高搜索曝光率C.让买家记住品牌D.方便客服查找
答案：B
6.电商平台的“DSR”是指？
A.店铺评分B.商品销量C.访客来源D.物流速度
答案：A
7.以下哪个不属于电商选品的渠道？
A.阿里巴巴B.抖音C.朋友推荐D.银行贷款
答案：D
8.淘宝店铺的保证金作用是？
A.支付员工工资B.保证店铺信誉C.购买广告位D.交水电费
答案：B
9.电商数据分析中，UV是指？
A.浏览量B.独立访客数C.转化率D.客单价
答案：B
10.电商运营中，SKU是指？
A.库存保有单位B.商品种类C.店铺流量D.促销活动
答案：A
多项选择题（每题2分，共10题）
1.常见的电商平台有（）
A.淘宝B.微信C.拼多多D.抖音小店
答案：ACD
2.电商运营需要关注的数据指标有（）
A.点击率B.转化率C.客单价D.利润率
答案：ABCD
3.店铺引流的方法有（）
A.社交媒体推广B.直播带货C.优化关键词D.参加平台活动
答案：ABCD
4.商品主图设计要点有（）
A.突出产品主体B.背景简洁C.有促销信息D.颜色鲜艳
答案：ABC
5.电商客服需要具备的能力有（）
A.良好沟通能力B.产品知识C.快速打字D.情绪控制能力
答案：ABCD
6.以下属于电商促销活动的是（）
A.限时折扣B.满减C.赠品D.第二件半价
答案：ABCD
7.电商选品的原则包括（）
A.市场需求大B.竞争小C.利润空间大D.便于运输
答案：ABCD
8.店铺装修包括（）
A.首页设计B.详情页设计C.导航栏设计D.搜索页设计
答案：ABC
9.影响商品搜索排名的因素有（）
A.商品销量B.店铺信誉C.商品评价D.关键词匹配度
答案：ABCD
10.电商运营的推广渠道有（）
A.百度推广B.微博推广C.小红书推广D.今日头条推广
答案：ABCD
判断题（每题2分，共10题）
1.电商运营只需要关注商品销量，不用管客户评价。（×）
2.直通车出价越高，获得的流量一定越多。（×）
3.店铺商品详情页图片越多越好。（×）
4.优化商品标题时，关键词堆砌能提高搜索排名。（×）
5.客服回复速度对店铺转化率没有影响。（×）
6.只要参加电商平台活动，就能提高店铺销量。（×）
7.选品时，小众产品一定没有市场。（×）
8.店铺首页设计要尽量简洁，突出重点。（√）
9.商品主图可以随意更换，不影响商品流量。（×）
10.电商数据分析对店铺运营没有太大作用。（×）
简答题（每题5分，共4题）
1.简述电商选品的一般流程。
答案：先进行市场调研，了解热门趋势和需求；分析竞争对手产品；筛选有潜力产品；评估产品的质量、利润空间及运输便利性等；最后确定合适的商品。
2.说明优化商品详情页的重要性。
答案：能详细展示商品特点、优势等信息，增加买家对商品的了解，解决其疑问，从而提高买家的购买意愿，提升商品转化率，利于店铺销售。
3.怎样提高电商客服的服务质量？
答案：加强客服培训，提升产品知识和沟通技巧；制定快速响应机制；注重客户反馈，及时改进服务；培养客服耐心、责任心等职业素养。
4.电商运营中如何进行店铺数据分析？
答案：确定关键指标如流量、转化率等；借助平台工具或第三方软件收集数据；分析数据变化趋势，找出问题和优势；依据分析结果制定运营策略调整方案。
讨论题（每题5分，共4题）
1.讨论直播带货在电商运营中的优势和挑战。
答案：优势是实时互动强，能直观展示商品，吸引消费者购买；可快速打造爆款，提升品牌知名度。挑战在于主播素质参差不齐，产品质