葛兰素史克中国公司客户关系管理系统的设计与实现：基于医药行业的创新探索

一、引言

1.1研究背景与意义

在经济全球化的大背景下，医药行业作为关乎国计民生的重要领域，竞争愈发激烈。葛兰素史克（GlaxoSmithKline，GSK）作为全球知名的医药公司，于1998年9月17日成立了葛兰素史克（中国）投资有限公司，积极开拓中国市场。随着业务的不断拓展，其客户群体日益庞大且复杂，涵盖了医疗机构、药店、经销商以及终端消费者等。如何有效管理这些客户关系，成为了葛兰素史克中国公司面临的重要挑战。

客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）作为