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文档摘要

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邮轮服务营销项目二邮轮服务的特点职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库《邮轮服务营销》上海海事大学港湾学校邮轮服务和服务营销的特点2.2特殊性航行在海上，远离陆地，安全至关重要。邮轮服务和服务营销的特点2.2综合性邮轮既有水上运输的功能（交通的功能），又为游客提供管饮、住宿、娱乐、购物、探险度假等多项服务及体验，综合性强。邮轮服务和服务营销的特点2.2设施设备的维护保养设施设备是娱乐服务质量的物质基础，加强对设施设备的维护保养是娱乐服务管理的重要组成部分，是日常服务工作当中的一项重要基础环节。它一方面关系到邮轮上游客及娱乐部员工的安全、娱乐服务的服务质量；另一方面也决定了设施设备的使用寿命和完好率，从而最终影响到邮轮公司的经营成本和整体经济利益。由于娱乐部服务项目多，因而在设施与设备上投资较大，而现代化的设施设备是必要的物资