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文档摘要

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2025年职业能力沟通理论考试题

1、有效沟通是成功的关键，()是有效沟通的基础。

A、有问必答

B、自信(正确答案)

C、反馈

2、在工作中，遇到一个客户因公司的产品质量问题对客户造成了一定的损失，对你大发脾气，要求赔偿，你怎么处理？()

A、认真倾听，安扶客户，耐心解释，达成和解方案(正确答案)

B、认真倾听，努力劝服让客户接受产品，不做任何补偿

C、直接指出客户的问题所在

D、驳诉客户

3、以下关于握手的礼仪说法不正确的是()

A、职位低的向职位高的先伸手(正确答案)

B、由身份高者向身份低者握手

C、由年长者向晚辈先伸手

D、由女士向男士先伸手

4、影响倾听的