邮轮服务消费者行为项目四邮轮服务消费欲望激发的组成部分职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库《邮轮服务营销》上海海事大学港湾学校

邮轮服务消费欲望激发4.5邮轮服务消费欲望激发的组成部分本章主要对邮轮服务消费欲望激发的组成部分进行分析和阐述。通过本章学习，可了解邮轮服务消费欲望激发的组成部分以及各部分的内容，从而进一步认识到邮轮服务消费欲望激发的重要性以及激发手段。

邮轮服务消费欲望激发4.5邮轮服务消费欲望激发的组成部分邮轮旅游是一种特殊的旅游方式。邮轮本身既是出游的交通工具又是旅游目的地。因此，邮轮上的餐饮、娱乐、设施、住宿、服务、自然等等内容可以直接影响旅游者的体验，进而影响邮轮消费欲望。正如环境心理学中的刺激组织反应理论所认为的，客观条件如氛围、设计、社交等因素会刺激消费者的感知。在邮轮旅游过程中，邮轮服务会激发消费者的情感反应、体验反应、心理反应等，进而影响消费者的旅游体验，好的邮轮服务会让游客产生愉悦的情绪，激发邮轮服务消费欲望。

邮轮服务消费欲望激发4.5邮轮服务消费欲望激发的组成部分1.邮轮餐饮2.设施设计3.船上活动4.上岸观光5.社交互动6.自然场景

邮轮服务消费欲望激发4.5邮轮餐饮邮轮上充分的餐饮供应量非常充足，供应时间也比较长，让人可以在任意时间选择任意自己喜欢的食物，让人觉得自在放松。对于大部分来说，邮轮上的食物也比较符合口味。

邮轮服务消费欲望激发4.5设施设计邮轮上的娱乐设施、住宿设施、公共空间设计等内容可以让游客无论何时何地都能够随心所欲地享受到邮轮上的服务，感受到它的便利性。在邮轮上的生活不同于在陆地上，这些设施在生活和其它形式的旅游活动中往往不能享受得到，因此，有些游客认为在邮轮上是一种特殊的人生体验，一些游客甚至会因为处于如此豪华的环境中而感到自豪。

邮轮服务消费欲望激发4.5船上活动船上的活动首先给游客提供了高质量的演出活动和多样的自由放松的机会。这些放松休闲的机会也让从来没有接触过邮轮的人大开眼界。邮轮上的活动丰富而有序，游客每天都会收到一份当日邮轮活动列表。游客可以任意安排自己的时间，参加邮轮上所有形式的活动。游客既不用像在其它旅游方式中那样赶时间，也不会因为没有可参加的项目而感觉无聊。

邮轮服务消费欲望激发4.5上岸观光对于游客来说，上岸观光的最大意义是略微欣赏一下当地风情，以及上岸休整，缓解整天在船上的疲劳感。但是对于邮轮产业刚刚兴起的国内来说，很多游客认为上岸观光才是邮轮旅游的关鍵所在，所以上岸观光的体验并不是特别的好。一部分游客会因为在岸上也同样受到了良好的服务，或者见识了自己从未见到的场景而觉得温馨或开阔眼界

邮轮服务消费欲望激发4.5社交活动邮轮上的社交活动主要由两部分组成，一部分来自于邮轮上的服务人员，另一部分来自于其它游客。在邮轮上，基于一种自由放松的氛围，游客本身就处于种毫无防备的状态，因此服务人员与游客以及游客与游客之间的交流大部分时候都能够给予游客良好的体验。几乎对于所有的游客来说，与邮轮上服务人员的交流互动都能够让人获得良好的正向体验。这种良好的体验首先是因为服务人员可以提供周到的服务，给游客带来愉悦感。他们的服务能力和敬业态度甚至会带给一些游客产生一些生活思考。其次，服务人员还会给予游客温暖的情感体验，让游客觉得受到了尊重。

邮轮服务消费欲望激发4.5自然场景由于邮轮旅游过程中，大部分时间是漂泊在海上，因此很多自然景观与陆地上相比很不一样。再加上可以一边享受美景，一边享受各种各样的休闲娱乐设施，同时还可以与自己的亲人一起享受这样独特的场景，让游客无论是在个人的放松，还是与亲人的交流方面，都会有比在平时更为鲜明的体验。有些时候，边享受邮轮上的休闲设施，边享受自然景观，让游客觉得更为特别和有趣。这种场景带给人最幸福的时刻，大部分是与自己的爱人或子女一起共同享受的时候。