突发停电故障1、突发停电后，当值经理迅速分配人员携带基础照明设备至每个楼层，每个楼层二至三名为好，防止客人问询不到服务人员，造成混乱或事故发生。
2、当有客人问询时，应迅速告知宾客事件正在处理之中，请其到房内稍候。并不间断巡视各楼层情况。
3、迅速联系相应人员，抓紧了解事件发生原因、事件处理方法、事件处理时间等情况，根据事件情况迅速处理相应事宜。
4、安排人员巡视楼层及前厅部情况，发遇宾客选择退房应委婉告知现在情况特殊请其稍候退房，并可适当折扣。
5、来电后对未退房的宾客逐一致电抱歉，并言明今晚优惠折扣或赠送物品等，立争宾客满意。客人中暑、意外受伤、生病的处理程序?1、接到报告后与相关部门人员迅速赶到现场。中暑客人尽快安置到阴凉通风的地方降温。
2、仔细询问客人情况，根据客人受伤程度和生病现状采取就地急救或送医院治疗。
3、保安部主管协助相关部门送客人去医院。
4、在客人单位人员及亲属未到之前，派员看护。
5、危重病人，保安经理须在场，以防病情恶化。
6、如有客人死亡时，应确衣死者身份，保护好现场，并立即与公安部门联系，配合公安人员做好处理工作，按客人登记及其它线索与客人所在单位及亲属联系，协助做好善后工作。
7、按有关程序进行调查，并写出调查报告，详细提供给有关部门及亲属，并将调查处理结果呈报总经理。酒店突发火灾预防1、建立消防安全管理体系
宾馆酒店应当建立消防安全管理体系，落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，明确逐级和岗位消防安全职责、权限，确定各级、各岗位的消防安全责任人。
2、明确消防安全负责人宾馆的法定代表人或主要负责人是本单位的消防安全责任人，对单位的消防工作全面负责。同时在管理层任命一名成员为消防安全管理人，明确消防工作归口管理部门和专、兼职消防安全管理人员。消防安全责任人和消防安全管理人应报当地消防机构备案。
3、酒店消防设备检查
宾馆酒店应当按国家规范规定设置自动报警、自动喷水灭火、室内消火栓系统等消防设施并保持完好有效，严禁遮挡、损坏或者擅自拆除、停用消防设施。按国家规范不需设置自动消防设施的，宜安装使用物联网独立火灾报警器。
4、新员工消防安全培训
宾馆应当对新上岗和进入新岗位的员工进行上岗前的消防安全培训；员工经培训后，应做到会检查消除火灾隐患、会扑救初起火灾、会引导人员疏散。台风、防汛等自然灾害应急处理1、准备工作
①保安部经理必须到现场，各岗位人员各就各位，各部门要保证人员值班。
②通知总经理等酒店领导同时做好防风、防汛的准备工作。
③加强酒店风外的巡逻，外保人员检查酒店外墙的玻璃窗是否关闭，指挥车辆不能停在风口、紧急出口处，发现情况及时报告。
④做好沙包等各种抢险救灾物资的准备。
⑤紧急情况下，执行酒店领导指令。
2、各部门的职责
①工程部将外围用电设备和电源关闭，以免造成短路发生火灾。
②管家部检查各楼层，劝告客人不要在酒店外围活动。
③总机时刻保持酒店内外联络畅通。
④大堂副理做好客人的解释工作，并随时做好抢险，协助医务人员抢救伤员等工作。
3、事后检查抢修
①迅速收拢人员，各部门加强对受损情况的检查。
②及时与工程部联系抢修补救工作，同时部门间开展互救。处理客房门未关的程序1、轻轻敲三下门，其用语为“您好，我是服务员”，无回答时，连续三次。
2、当有客人回答时，就向客人解释“您好，我是保安部的某某，巡楼时发现您的门未关，又没有看到您，为了您的安全请您关上门好吗？谢谢您。”
3、若三次敲门后仍无回答，就站在适当位置（不要进房）然后通知大堂副理和楼层服务员到达现场。
4、等到大堂副理、楼层服务员来后，先让服务员证实客房是否有客人入住。有客人入住时，检查有无被翻动和搏斗的迹象。如发现这种情况，应注意观察，看床的两侧是否有客人被害的迹象，检查卫生间，看有无客人被绑在里面。无客人入住时，要弄清楚是服务员忘记锁门还是不法分子所为。
5、做值班记录，把发现的和各方面协作人员观察到的情况以及进入房间的情况做好记录。客房内异常声响的处理程序1、呼叫声、打闹声、电视声音异常过大发现此类情况应立即报告保安部，通过大堂副理打电话了解情况，同时保安部应增派人员到该楼层进地控制，注意隐蔽好，以免引起客人惊谎。
如没有人接电话，可通知管家部员工叫门，仍无人开门，应判断是客人内部争执还是犯罪嫌疑人所为，如是犯罪嫌疑人所为，保安部主管视情况打110报警，根据酒店值班经理和大堂副理的意见，可强行将门打开，制止不法行为。
2、吵闹声和哭泣声员工发现此类情况，应迅速报告保安部，然后通知大堂副理，通过大堂副理电话到房间委婉了解情况，如属客人内部之间的争执可由大堂副理或值班经理负责调解，同时应通知监控注意该房有无异常情况。
3、撞击声听到房内有特别的撞击声，先辩别这种声音是砸东西的声音还是打架砸人的声音，迅速把情况报告给