现代服务与管理习题
一、单选题（共69题，每题1分，共69分）
1.在客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?____。
A、客户的期望和感知
B、客户的抱怨和忠诚
C、产品的质量和价格
D、产品的性能和价格
正确答案：A
2.信息系统是一个以信息的____为主的系统。
A、收集和加工处理
B、归档和使用
C、传递和共享
D、分类和储存
正确答案：A
3.根据客户的重要性可以将客户分为四类,其中____约占客户总量的15%。
A、贵宾型客户
B、重要型客户
C、普通型客户
D、老客户
正确答案：B
4.泰罗的科学管理方法是哪种人性假设的体现?___
A、复杂人假设
B、自然人假设
C、社会人假设
D、经济人假设
正确答案：D
5.根据激励对象的不同方面,一般可以把激励理论分为____。
A、激励的内容理论、激励的过程理论和激励的强化理论
B、需要层次论、双因素理论和后天需要理论
C、公平理论和期望理论
D、X理论和Y理论
正确答案：A
6.中国现代服务业在发展过程中呈现的特点不包括____。
A、科技化
B、区域化
C、人性化
D、多元化
正确答案：B
7.直线型组织结构一般只适用于___
A、需要按职能专业化管理的大型组织
B、没有必要按职能实现专业化管理的小型组织
C、需要按职能专业化管理的小型组织
D、需要按职能专业化管理的中型组织
正确答案：B
8.根据客户的忠诚度将客户分类,其中位于最底层的是____。
A、老客户
B、普通型客户
C、忠诚客户
D、潜在客户
正确答案：D
9.中国移动公司会在顾客生日当天送上生日祝福采用的是____。
A、客户满意策略
B、客户忠诚策略
C、客户获取策略
D、客户保留策略
正确答案：D
10.物流按活动范围可分为____。
A、国际物流和区域物流
B、一般物流和特殊物流
C、社会物流和企业物流
D、生产领域的物流和流通领域的物流
正确答案：A
11.一般来说,企业实力雄厚,国际知名度高,可选择____的形式,以利于借助母公司的名誉,打入国外新的市场。
A、分公司
B、母公司
C、子公司
D、合资公司
正确答案：C
12.____是会展活动中最普遍、最活跃并且最具有典型性的部分。
A、展览会
B、体育赛事
C、特殊活动
D、会议
正确答案：D
13.文化创意产业的创意产品是通过____的利用与开发,将无形的文化转化为有巨大经济价值和社会效益的产品和服务。
A、知识产权
B、商标
C、文化
D、文化创意
正确答案：A
14.____的《印象刘三姐》红遍大江南北。
A、贵州
B、云南
C、四川
D、重庆
正确答案：B
15.咨询服务业的特征不包括____。
A、独立性
B、综合性
C、实用性
D、服务性
正确答案：D
16.关于“不要把鸡蛋放在一个篮子里”是说明一下哪种风险管理方式___。
A、风险避免
B、风险分担
C、风险分散
D、损失减低管理
正确答案：C
17.“5W1H”所描述的是____职能的内容。
A、组织
B、计划
C、控制
D、领导
正确答案：B
18.顾客的需求指:____。
A、那些能将一个大的市场细分成许多分块的特性
B、顾客想购买的物品或服务的好处与特性
C、实施战略时对核心竞争力的使用
D、由顾客群展示的价值观
正确答案：B
19.____是一种短期性的定价策略,且通常适用于生产能力不强或有专利权、专有技术或需求弹性小的闆。
A、折扣定价
B、撇脂定价
C、差别定价
D、渗透定价
正确答案：B
20.某公司领导安排助手去洽谈一个重要合同,结果由于助手工作欠周全,谈判失败,董事会在讨论其中失误的责任是,存在以下几种说法,你认为哪种比较合理___
A、总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任
B、若总经理的助手又进一步将任务委托给其下属,则可以不必承担谈判失败的责任
C、因总经理的助手已承接了该谈判的任务,就应该对谈判承担全部责任
正确答案：A
21.“福娃”的成功深刻体现了____在文化产品开发中的作用。
A、智力
B、创意
C、文化
D、科技
正确答案：B
22.现代服务企业内部条件分析主要是要找出自己与竞争对手的____。
A、优势与劣势
B、威胁
C、合作机会
D、共同目标
正确答案：A
23.决策过程中的拍板指的是___
A、确定评价标准
B、确定价值指标
C、选择满意方案
D、确定决策目标
正确答案：C
24.下列哪一项不属于领导的三要素___。
A、领导行为
B、被领导者
C、领导者
D、情境
正确答案：A
25.组织规模一定是管理幅度和管理层次成___。
A、不相关
B、正比关系
C、指数关系
D、反比关系
正确答案：D
26.人力资源管理模式产生最早、发展最完善的国家是____
A、中国
B、日本
C、美国