不同的音色效果第30页，共60页，星期日，2025年，2月5日例一：批评某君上班迟到常见方式：你怎么最近老是迟到,什么意思啊？看来我不罚你还不行了。我警告你，以后别让我逮着。三明治法：你一向表现都不错，最近怎么啦，老是迟到？（听他解释）按规定给你的这一点惩罚，对我来说也是不得已。拜托以后别让我太难做了，好不好？（微笑、鼓励、信任的眼神；拍拍对方的肩膀）多帮帮忙。如果有什么困难，请尽管向我提出来，我一定尽力帮你。第31页，共60页，星期日，2025年，2月5日6）怎样与上级沟通 上级需要（部属） 部属沟通行为支持尽责，尤其在上级弱项处给予支持执行指令 承诺、聆听、询问、响应了解部属情况 定期工作汇报，自我严格管理为领导分忧 理解上级、敢挑重担、提出建议提供信息 及时给予反馈、工作汇报、沟通信息第32页，共60页，星期日，2025年，2月5日与上级沟通注意的问题永远不要低估你的上司。了解你的上司的风格，让他依照他的行事方式发挥。上司也是平凡人。让上司了解能对你期望什么，问他如何才能使他更有绩效第33页，共60页，星期日，2025年，2月5日你可以正当地要求上司：提供你对事情的看法提供更多的信息对复杂的问题提供建议指引适当的方针提供支援与保护第34页，共60页，星期日，2025年，2月5日但是你也应该提供给上司：分析清楚问题的内容各种行动方案以及你的选择建议你选择该项行动方案的预期结果，以及应变计划工作的进度报告第35页，共60页，星期日，2025年，2月5日说服领导的技巧第36页，共60页，星期日，2025年，2月5日与不同性格领导的沟通第37页，共60页，星期日，2025年，2月5日7）、如何与下属沟通如果想进行有效的沟通，必须避免以自己的职务、地位、身份为基础去进行沟通。(怕,人微言轻,便衣警察,)n在沟通过程中，请试着去适应别人的思维，并体会他的看法。(老师适应学生?)n身为一名管理者，你的目标是要沟通，而不是抬杠。(达共识,对事不对人)避免熟而失礼第38页，共60页，星期日，2025年，2月5日如何与下属沟通 部属需要（上级） 上级沟通行为关心 主动询问、问候、了解需求与困难支持 帮助解决问题，给予认可、信任、给予精神、物质帮助指导 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训理解 倾听、让部属倾诉得到指令 清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道及时的反馈 定期给部属工作上的反馈给予协调 沟通、协调、解决冲突第39页，共60页，星期日，2025年，2月5日8）、如何与同事沟通容忍差异首先要考虑自己能为公司，能为其他部门作什么贡献克服傲慢。不要希望其他人、其他部门都成为你所从事的领域的专家，更不要因此而轻视他们。树立内部服务观念。你的内部顾客对你满意不满意会通过各种方式传达给你的外部顾客。了解对方需要你做什么；告诉对方你的需求时，使用对方能够理解的“语言”。第40页，共60页，星期日，2025年，2月5日如何与同事沟通 同事需要 沟通行为
尊重 多倾听对方意见，重视对方意见，不背后议论合作 主动提供信息，沟通本部意见帮助 给予支持理解 宽容、豁达第41页，共60页，星期日，2025年，2月5日9）、说服三要素什么人？（人格魅力）说什么？（内容）怎么说？（表达方式）第42页，共60页，星期日，2025年，2月5日视觉型：很喜欢看到事物好的一面，很在乎第一感觉，思维非常的灵敏，沟通时很喜欢用眼睛盯着对方看并且语速非常的快，声音比较大，做事讲究速度，呼吸频率非常的快，用胸腔的上半部分呼吸，这种人一般很在乎外表，经常有一见钟情的感觉，适合做市场。方法：跟其沟通时要经常跟他接触目光，并且要有良好的形象，跟对方的声音、语调、肢体