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文档摘要

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商场现场管理工作实务

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目录

01

人员配置与职责

02

设施设备管理

03

安全管控体系

04

服务质量管理

05

环境维护标准

06

数据分析应用

01

人员配置与职责

岗位设置与职能划分

商场管理人员

保安人员

楼层主管

清洁人员

负责整个商场的统筹、规划、执行和监督工作，包括招商、营销、客服、物业等各个方面。

负责各自楼层的现场管理，确保商户经营有序，顾客购物体验良好。

负责商场的安全防范工作，包括治安、消防、停车场管理等。

负责商场的环境卫生清洁工作，为顾客提供整洁舒适的购物环境。

排班制度与考勤管理

排班制度

根据商场的营业时间和业务量，合理安