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新零售2025：实体书店创新服务模式与顾客体验提升

一、新零售2025：实体书店创新服务模式与顾客体验提升

1.1实体书店面临的挑战

1.1.1数字化冲击

1.1.2同质化竞争

1.1.3阅读习惯转变

1.2创新服务模式，打造差异化竞争优势

1.2.1多元化经营

1.2.2线上线下融合

1.2.3个性化推荐

1.3顾客体验提升，增强粘性

1.3.1营造舒适阅读环境

1.3.2提升服务品质

1.3.3开展丰富多彩的文化活动

二、实体书店数字化转型策略

2.1优化线上线下融合的商业模式

2.1.1构建线上销售平台

2.1.2打造O2O服务模式

2.1.3开发移动应用