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新消费场景下咖啡连锁品牌咖啡店顾客服务与投诉处理报告范文参考

一、新消费场景下咖啡连锁品牌咖啡店顾客服务与投诉处理报告

1.1咖啡连锁品牌咖啡店顾客服务现状

1.1.1个性化服务

1.1.2注重顾客体验

1.1.3线上线下融合

1.2咖啡连锁品牌咖啡店投诉处理现状

1.2.1投诉渠道多样化

1.2.2投诉处理速度快

1.2.3投诉处理效果良好

1.3咖啡连锁品牌咖啡店顾客服务与投诉处理存在的问题

1.3.1顾客服务意识不足

1.3.2投诉处理流程复杂

1.3.3投诉处理效果不理想

1.4咖啡连锁品牌咖啡店顾客服务与投诉处理改进措施

1.4.1加强员工培训

1.4.2