基本信息

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文档摘要

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咨询技巧与沟通技巧;Agenda;01.倾听和理解客户需求;;;提问和澄清需求;02.灵活应对和解决问题;协作和合作解决问题;;问题分析和解构;03.处理困难情况的策略;情绪管理与冲突解决;;合理设定期望;04.咨询沟通技巧学习;;接受反馈和不断改进;提升专业技能;05.咨询沟通技巧重要性;提高咨询效果的关键;;;06.咨询基本原则介绍;;咨询师与客户的信任关系;;07.建立信任和共鸣;;分享经验并建立共鸣;尊重和包容的态度;08.有效的沟通技巧;;;清晰明了的表达;Thankyou