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文档摘要

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国际酒店外包项目风险管理：策略与实践探究

一、引言

1.1研究背景与动因

在经济全球化和市场竞争日益激烈的背景下，国际酒店外包项目作为一种创新的商业模式，正逐渐在全球酒店行业中兴起并不断发展。自20世纪80年代后期，“外包”兴起于美国并逐渐波及世界各地，酒店外包也随之成为酒店业经营管理的重要策略。酒店选择外包，主要基于多方面的考量。

从成本控制角度来看，人力成本、管理成本以及服务成本的不断攀升给酒店运营带来巨大压力。例如，在一些一线城市，酒店自行组建一个电话客服团队，除了支付客服人员平均月薪5000元左右的工资外，还需提供员工福利、办公场地、办公设备以及承担日常开支。若将电话