医务系统礼仪培训;2;我们面对的客观现实;强化服务意识;赢家与穷人;6;职场生存三大纪律之一
己所不欲，勿施于人;职场生存三大纪律
言必信、行必果;职场生存三大纪律
互信不疑、待人以诚;“相逢开口笑”;善于“制怒”;12;13;14;八用;如何处理同事间矛盾
(1)以德报怨还是以怨报德？;(2)以短比长还是以长比短？;(3)“治人”还是“治己”？;■我们习惯以不同的标准来看人看己，以致往往是责人以严，待己以宽。
■同样的状况，但是当我们从我的角度去看时，就会产生不同的心态。站在别人的立场看一看，或换个角度想一想，很多事就不一样了，你可以有更大的包容，也会有更多的爱。
■事出必有因，如果能先看到自己的不是，答案就会不一样。
;工作中的五心、三手;;;23;①金人;沉默是金;②一把钥匙开一把锁;27;①老虎;②工作就是价值交换。;30;31;32;33;境由心造;35;36;37;38;夫君子之行，静以修身，俭以养德；非淡泊无以明志，非宁静无以致远。
夫学须静也，才须学也；非学无以广才，非志无以成学。
怠慢则不能励精，险躁则不能冶性。
年与时驰，意与岁去，遂成枯落，多不接世。
悲守穷庐，将复何及!;1.宁静的力量;2.节俭的力量;3.计划的力量;4.学习的力量;5.增值的力量;6.速度的力量;7.性格的力量;8.时间的力量;9.想象的力量;10.精简的力量;“礼仪之邦”;51;●仪表仪容;●短信;;55;二、座次安排;国际惯例---以右为尊;宾主一个会谈中心（老大谈话，其余陪衬），参照CCTV；多个会谈中心，客人做沙发，我们坐椅子。
会议桌竖放于室内的话，则会议桌的两侧的位置有上下之分：按照推门而入，面向室内的角度，以其右侧为上座，使客方人员在其右侧就座；以其左侧为下座，使主方人员在其左侧就座。
会议桌横放于室内时，以面对正门的一侧为上座，以背对正门的一侧为下座，位于主谈者右侧的位置，在地位上高于位于其左侧的位置。;59;;请牢记以下五个快乐的小秘诀;62;63;64;;66;站如松-体现自尊与尊重;坐如钟-透露自信与典雅;走如风注意稳重与干炼;70;71;72;73;74;75;礼貌用语范例（六项注意）;常用礼貌用语1;常用礼貌用语2;常用礼貌用语3;常用礼貌用语4;81;82;83;1、介绍的礼节;;;2、握手的礼仪;握手的顺序与注意;89;3、询问姓名;4、名片的使用方法;A、制作名片;B、名片的准备;C、接受名片;5、引路;6、进出他人办公室;7、传递物品;送茶水;8、搭乘电梯;9、就餐礼仪;参加宴会的五M规则;餐桌五忌;用筷十忌;10、打要注意什么;礼仪A;礼仪B;移动的使用;使用的十二个细节;109;五、勤于沟通;亲和友善地接受患者和家属
热情相迎，来者不拒，将对方当作自己人来看待。
不仅不应该怠慢患者和家属，冷落患者和家属，排斥患者和家属，挑剔患者和家属，为难患者和家属，而且还应当积极、热情、主动地接近对方，淡化彼此双方之间的戒备、抵触和对立的情绪，恰到好处地向对方表示亲近友好之意。;实心实意地重视患者和家属。
重视患者和家属，是对于患者和家属表示敬重之意的具体化。认真对待患者和家属，并且主动关心对象。通过交往，使对方体验到自己备受关注、看重，在对方眼中自己永远都是非常重要的。
在工作岗位上，首先做到目中有人、有问必答、有求必应、想对方之所想，急对方之所急，认真满足对方的要求，努力提高治疗效果。;1、尽可能使用患者和家属的姓名或尊称。
2、善用患者和家属的尊称（人论位不论个）
3、倾听患者和家属的要求（专心致志的倾听首先是对对方的尊重，其次也是避免误会，增进了解的需要）;恰到好处地赞美患者和家属。
赞美患者和家属，实质上就是对对方的接受与重视，也是对对方的肯定，一个人在获得他人中肯的赞美之时内心的愉悦程度，常常是任何物质享受均难以比拟的。
在沟通过程之中，善于发现对方之所长，并且及时地、恰到好处地对其表示欣赏、肯定、称赞与钦佩。从而争取患者和家属的合作，使彼此双方在整个治疗过程中和睦而友善地相处。;SOFTEN(聆听六要素);强化沟通，建立合作与信任的21个字