一门学问，一门艺术电话礼仪赵思然前言电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究。电话礼仪也被称之为现代礼仪的基础示范，很值得学习。接听电话注意事项01.基本礼仪02.目录03.接打电话注意细节案例秘书：您好客户：您好，麻烦您转下孙总。秘书：稍等。。。。。孙总的电话没人接，可能出去了，要不您下午再打一下。客户：好吧，我下午再打一遍。秘书：好的，再见。客户：再见案例秘书：下午好，这里是总裁办公室，很高兴为您服务，请讲。客户：您好，麻烦您转一下王家荣王总。秘书：先生您好，很高兴为您服务，我姓李，请问该怎么称呼您?客户：我姓张秘书：张先生您好，请您稍等，我马上为您转王总。客户：好的，谢谢。秘书：张先生，非常抱歉，王总的电话现在没有应答，张先生，需要我帮您向王总留言吗?客户：好的，你告诉他就说张力来过电话。客户：他知道的，你说张力就可以了。秘书：好的张先生，我已经记录下来了，我一定会尽快转告王总，张力张先生您给他来过电话了。张先生，您还有其它的吩咐吗?客户：没有了，谢谢你。秘书：不客气，张先生，祝您下午愉快！张先生，再见。客户：谢谢。再见。接听电话注意事项：接听电话前1,准备记录工具2.停止一切不必要的动作3.使用正确的姿势4.带着微笑迅速接起电话接听电话1.三声之内接起电话2.注意接听电话的语调3.注意语调的速度4.注意双方接听电话的措辞5.注意双方接听电话的环境6.注意打电话双方的态度7.主动问候介绍自己8.主动问候，礼貌询问9.感谢来电