一火警应急处理
1.我服务中心当值人员接到项目内火警汇报时，应立刻通报巡查人员至报警现场复核火警情况同时通知主管、项目经理、工程主管、监控中心做好准备。
1.1如属误报情况，现场巡查人员确认现场区域安全后，报监控中心统计并消除火警警报。
2.如现场发觉火情，巡查人员应立刻采取以下应急方法：
现场人员立刻将火警情况以火警电话、对讲机或敲碎手动报警玻璃等方式向服务中心、各班领班、监控中心进行通报。
秩序维护人员在汇报火情同时，拿取最近位置放置灭火器材并投入救火工作。
秩序维护人员在救火时，应立刻大声通报相关楼层客户，通知周围人员撤离危险区域或帮助扑救。
当值主管在安排火场扑救同时，设置火场警戒，并在火势控制后安排现场保护工作。
项目当值秩序维护人员在监控中心公布警戒命令后，自动进行应急人力组织，并实施火警现场支援。
当值岗位上人员必须按应急预案内容做好各岗位警戒工作。
应急小分队组员依照分工，自动进入各自工作状态，并依照现场火势和火情情况确定报119，以及对项目火情处置应急工作。
4.同时按要求通报各主管及服务中心经理，通报次序以下：
秩序维护部主管及工程部责任人员；
服务中心经理；
如消防喷淋泵、消防泵有开启动作，需通知业主方相关人员；
火警受控制后，由服务中心与业主方相关人员组成专案组进行事故调查及善后工作。
进行事故起因调查，并制订整改方法，追究责任者渎职行为。
对火警造成损失进行拍照取证，并统计损失情况。
工程部对受灾设备及故障情况进行检验，第一时间将损坏情况报于业主方。
各级管理员完成事故经过情况汇报，由服务中心经理总结情况并上报企业、业主方。
火警应急处理程序
接警
接警
误报消除 1.现场核查
误报消除
火警成立
火警成立
2.出警方法3.人员组织4.通报事宜
救火指挥组警戒组实施警戒客户疏散组
救火指挥组
警戒组实施警戒
客户疏散组
物资供给组
环境清理组
保安及工程主管
服务中心经理
业主方
或消防部门
火警汇报
现场扑救
现场通报
人员疏散
现场保护
5.善后处理
事故调查
事故调查
损失统计
书面汇报
火警应急处理注意事项
拨打“119”火警电话应将项目消防重点防范部位、是否有易燃易爆危险品等特殊情况同时向消防部门汇报，并严密注视燃烧发展趋势，做好本身安全防范工作。
当值管理人员应保持稳定之情绪，安抚受惊人员，降低火警对项目正常秩序影响。
发生电气类火灾时，禁止使用水或水性灭火器械进行扑救。
项目秩序维护人员在扑救火情时，应随时与监控中心、服务中心主管人员联络并通报火情，并寻求支援，以免不可见原因造成火势失控。
二偷窃应急处理
偷窃应急处理程序
接警
1.110警方
2.处警方法3.通报
3.1秩序维护部主管3.2服务中心经理3.3被盗单元客户
3.1秩序维护部主管
3.2服务中心经理
3.3被盗单元客户
2.1实施警戒
2.2现场保护
2.3安全检验
2.4事态控制
4.事件调查
4.1事件调查
4.1事件调查
4.2损失确认
4.3确定报警
4.4110警方
4.5书面汇报
善后事宜
5.1帮助警方
5.1帮助警方
5.2跟进调查
5.3安全防范
5.偷窃应急处理方案
5.1项目发生偷窃案件时，当值最高级他人员应依照是否属现行罪案或案值及形势判定是否需立刻报警，报警电话为项目所辖地域派出所或紧急情况拨打“110”报警。
5.2值班人员在接到报警同时，应立刻采取应急程序以下：
5.2.1各岗位进入警戒状态,加强对各进出通道人员和车辆、物品进出管理，必要时对重点区域给予封锁，预防罪犯逃逸。
5.2.2安排秩序维护人员驻守于被盗区域户外，用隔离绳、栏将事发区域分隔，做好现场保护工作，禁止无关人员进入现场。
5.2.3服务中心安排人员对项目主要通道、事发区域进行安全检验，方便能及时发觉可能藏匿罪犯或犯罪线索如：侵入部位、隐匿场所、赃物等。
5.2.4封锁关于案件任何消息，预防扩散及惊动媒体，从严控制人员进出，谢绝采访，并注意因任何情况泄漏而造成妨碍警方侦破案件。
5.3在必要公布警戒令同时,应按要求通报我中心秩序维护部主管及服务中心经理，并同时通报业主方。
5.4按情况与客户进行联络，通报未在现场客户返回。
5.5服务中心在客户到场后，对被盗现场及案件进行调查，通常情况要求调查程序