1月物业管理员高级模拟考试题（含参考答案解析）
一、单选题（共40题，每题1分，共40分）
1.物业服务企业的投诉管理体系，通常包括()、处理系统、反馈系统和评审系统等四个部分。
A、信息系统
B、组织系统
C、操作系统
D、管理系统
正确答案：B
2.物业管理档案()能够系统地反映立档单位的档案资料，保持立档单位档案资料全过程的连续性和全面性。
A、机构分类法
B、时间分类法
C、事件分类法
D、流程分类法
正确答案：D
答案解析：流程分类法是按照事物发展的流程顺序来分类，能够系统地反映立档单位的档案资料，保持立档单位档案资料全过程的连续性和全面性。时间分类法主要是按时间顺序；事件分类法侧重于按事件；机构分类法是以机构为依据，均不能很好地体现全过程连续性和全面性。
3.建筑的安全防范系统是根据不同的防范类型和防范风险，为保障人身和财产的安全，运用计算机通信、()及入侵报警等技术形成的综合安全防范体系。
A、电视监控
B、监控主机
C、传输控制
D、摄像装置
正确答案：A
答案解析：建筑的安全防范系统是综合运用多种技术形成的体系，电视监控技术是其中重要的组成部分，可对建筑内外情况进行实时监测，与计算机通信、入侵报警等技术共同保障安全，而摄像装置、监控主机、传输控制相对较为片面，不能完整概括该系统运用的技术。
4.装修管理准备工作包括：物业服务中心()装修申办流程、装修须知、所需资料和装修有关收费标准及依据。
A、明确
B、告知
C、承诺
D、公示
正确答案：D
答案解析：装修管理准备工作中，物业服务中心应将装修申办流程、装修须知、所需资料和装修有关收费标准及依据进行公示，让业主能够清楚知晓，这是保障业主知情权和装修管理规范透明的重要举措，而承诺、告知、明确都不能准确表达这种公开展示的意思。
5.建设单位委托物业服务企业或专业咨询机构，由被委托单位安排专业的工作人员通常运用()、图纸会审、对标管理、过程监控方式实施项目的早期介入。
A、项目调研
B、了解情况
C、市场调研
D、综合分析
正确答案：C
答案解析：建设单位委托物业服务企业或专业咨询机构，由被委托单位安排专业的工作人员通常运用市场调研、图纸会审、对标管理、过程监控方式实施项目的早期介入。市场调研可以帮助了解项目周边的市场情况、客户需求等，为项目的规划和定位提供依据。
6.业主装修应进行()。业主提出装修验收时，物业管理处装修验收负责人要与业主约定验收时间。
A、结构验收
B、竣工验收
C、质量验收
D、施工验收
正确答案：B
7.《上海市生活垃圾管理条例》规定：有害垃圾，是指废电池、()、废药品、废油漆及其容器等对人体健康或者自然环境造成直接或者潜在危害的生活废弃物。
A、废金属
B、废灯管
C、废纸张
D、废塑料
正确答案：B
答案解析：《上海市生活垃圾管理条例》中明确规定有害垃圾包括废电池、废灯管、废药品、废油漆及其容器等对人体健康或者自然环境造成直接或者潜在危害的生活废弃物。而废塑料、废纸张、废金属属于可回收物。
8.物业服务企业经营管辖物业共用设施设备支付的有偿费用计入营业成本，支付的物业服务用房有偿使用费计入()。
A、营业成本或者管理费用
B、管理费用
C、营业成本
D、营业成本和管理费用
正确答案：A
答案解析：支付的物业服务用房有偿使用费，应计入营业成本或者管理费用。因为这部分费用是企业在经营管理物业过程中因使用物业服务用房而产生的支出，营业成本涵盖企业经营过程中的各项直接成本支出，管理费用则用于核算企业行政管理部门为组织和管理生产经营活动而发生的各项费用，该项费用可能根据具体情况在营业成本和管理费用中选择合适的科目进行核算，所以应计入营业成本或者管理费用。
9.狭义的物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行()，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
A、维修、养护、服务
B、维修、养护、管理
C、维修、经营、管理
D、服务、经营、管理
正确答案：B
答案解析：狭义的物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。所以答案选[B]
10.《民法典》规定：业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的()享有共有和共同管理的权利。
A、共有部分
B、相关部分
C、所有部分
D、共同部分
正确答案：A
答案解析：建筑物区分所有权中，业主对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。专有部分以外的部分包括建筑物的基础、承重结构、外墙、屋顶等基本结构部分，通道、楼梯、大堂等公共通行部分