物业管理员高级考试模拟题与参考答案解析
一、单选题（共40题，每题1分，共40分）
1.培训计划的培训需求确定要根据企业对项目各职位的()，分析企业对员工培训的内容和要求。
A、职责要求和能力要求
B、职业道德和规章制度
C、理论要求和操作要求
D、管理规范和服务流程
正确答案：A
答案解析：培训需求确定要依据企业对项目各职位的职责要求和能力要求来进行分析，从而明确企业对员工培训的具体内容和要求。其他选项如理论要求和操作要求、管理规范和服务流程、职业道德和规章制度等虽然也与企业运营相关，但并非确定培训需求的直接依据。
2.苍蝇的环境整治，公共厕所要专人管理，()，定时清扫、冲洗。
A、粪便密封
B、粪便清理
C、粪池密封
D、粪池隔离
正确答案：C
答案解析：公共厕所专人管理时，粪池密封可防止苍蝇滋生繁殖，减少其生存环境，且便于后续定时清扫、冲洗等管理工作。而粪便密封表述不准确，粪便清理和粪池隔离不能直接针对苍蝇环境整治的关键环节，所以应选[C、]粪池密封。
3.物业公司应在雨后及时清理各类积水，并对雨水沙井加防蚊闸盖，减少蚊虫的()，减少幼蚊的产生。
A、储藏所
B、滋生地
C、病媒处
D、传播源
正确答案：B
答案解析：雨水沙井如果没有加防蚊闸盖等防护措施，容易成为蚊虫滋生的地方，及时清理积水和加防蚊闸盖都是为了减少蚊虫滋生地，从而减少幼蚊产生。
4.根据《条例》关于业主共同决定事项的规定，《业主大会和业主委员会指导规则》明确了业主大会的十项职责包括：制定物业服务()以及物业服务收费方案。
A、项目、内容
B、内容、标准
C、项目、方案
D、标准、方案
正确答案：B
答案解析：《业主大会和业主委员会指导规则》明确业主大会的十项职责包括制定物业服务内容、标准以及物业服务收费方案。
5.客户满意度测量要对测量结果进行分析和改进。包括对()进行分析。9
A、不理解驱动因素、不满意驱动因素
B、完全理解驱动因素、完全不理解驱动因素
C、满意驱动因素、不满意驱动因素
D、理解驱动因素、满意驱动因素
正确答案：C
答案解析：客户满意度测量对测量结果进行分析和改进时，需要分析满意驱动因素和不满意驱动因素，以便了解客户满意和不满意的原因，从而采取针对性措施来提升客户满意度。
6.清洁卫生服务应注意高处作业安全，所有安全保护装置在每次使用前必须()，确保符合安全要求。
A、集中抽查
B、专项检查
C、全面检查
D、全面测试
正确答案：C
答案解析：高处作业安全至关重要，所有安全保护装置在每次使用前必须进行全面检查，以确保其各项性能指标和安全功能都符合安全要求，全面检查能涵盖装置的各个方面，防止遗漏安全隐患，专项检查可能不够全面，集中抽查具有随机性不能保证每次使用前的安全性，全面测试侧重于功能测试但表述不如全面检查准确涵盖面广，所以应选全面检查。
7.住宅小区一般经营服务项目分类的居间服务，是物业服务企业自身开展的与物业管理相关的()。
A、经纪服务
B、投资保险
C、市场拓展
D、经营业务
正确答案：D
8.()下，业主负责物业租赁的所有活动，承担全部的市场风险，同时也获取全部租金收入。
A、包租代理模式
B、出租代理模式
C、物业服务委托模式
D、包租转租模式
正确答案：C
9.蚤类防治要做好清洁保养工作，改善环境，控制宠物行动和卫生，消灭鼠害，断绝蚤的()。
A、血源
B、水源
C、温度
D、食物
正确答案：A
答案解析：蚤类防治要做好清洁保养工作，改善环境，控制宠物行动和卫生，消灭鼠害，断绝蚤的血源。蚤类主要通过吸食动物或人的血液为生，断绝血源是防治蚤类的重要措施之一。改善环境、控制宠物卫生和消灭鼠害等措施也有助于减少蚤类的滋生和繁殖，但断绝血源是直接针对蚤类生存的关键因素。
10.()是通过在白蚁蛀食的食物中或在白蚁主要出入的蚁路中喷入白蚁药物，使白蚁身体粘上白蚁药粉，药粉通过相互传染传递给其他白蚁，导致整巢白蚁中毒死亡。
A、生物防治法
B、挖巢法
C、药杀法
D、诱杀法
正确答案：C
答案解析：药杀法是通过在白蚁蛀食的食物中或在白蚁主要出入的蚁路中喷入白蚁药物，使白蚁身体粘上白蚁药粉，药粉通过相互传染传递给其他白蚁，导致整巢白蚁中毒死亡。诱杀法主要是利用白蚁的趋食性等特性诱捕白蚁；生物防治法主要是利用天敌等生物手段防治白蚁；挖巢法是直接挖开蚁巢来消灭白蚁。
11.住宅小区一般经营服务项目分类的特约服务是为了满足()物业产权人、使用人的需求，受其委托提供的服务，实际上是一种个性化和多样性的服务。
A、个别
B、多数
C、全部
D、少数
正确答案：A
答案解析：特约服务是针对个别物业产权人、使用人的特殊需求提供的个性化和多样性服务，不是面向多数、全部或少数群体，所以答案是个别，即[