万达豪宅物业效劳介 绍
效劳理念
万达豪宅治理以“至诚至尊，无微不至”的VIP贵宾效劳为效劳理念。
效劳过程关注业主的私密性，务求让业主都能感受到“尊贵、专一、关爱、品尝、专业、全能”的VIP贵宾效劳体验。
效劳模式：
以管家式效劳彰显效劳理念
成立特地的管家部，按1：30的比例为业主配置专属管家，供给24小时应侍效劳
◎安全为第一要素
◎满足私密性需求
◎彰显客户尊贵性
◎全天候细致效劳
管家效劳模式的效劳架构图
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万达公馆业主超
万达公馆业主
超
常规共性化
服
物业各效劳部门及单位
管家部
社会效劳资源
安全
投资理财
管家
安康教育
工程
社交礼仪
环境效劳商
专业人员
私人旅游
万达公馆管家效劳模式运作示意图
安全
客
环
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菜
维护
户
境
施
单
效劳
服
务
维
护服
务
设
备维护
式效劳
服
效劳内容 〔根底效劳内容〕
◎ 业户接待
◎ 业主效劳响应〔效劳需求、投诉、询问处理〕
◎ 收费治理
◎ 档案治理
◎ 业主关系维护
◎ 业户满足度测评
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◎ 空置房治理
◎ 社区文化等
◎ 人员及物品出入治理
◎ 车辆及区内交通治理
◎ 机动巡逻治理
◎ 安防监控治理
◎ 消防治理
◎ 突发大事应急处理等
◎ 绿化效劳
◎ 保洁效劳
◎ 消杀效劳
◎ 房屋及建筑物的维护保养
◎ 强弱配电设备维护保养
◎ 给排水系统维护保养
◎ 电梯设备维护保养等
效劳特色：
◎专属管家效劳
◎大堂酒店式柜台效劳
◎24小时贵宾效劳热线
◎多语言效劳
◎快速效劳反响机制
◎高素养的安全护卫人员
◎“五级安全屏障”效劳
一级屏障：封闭治理〔小区主要出入口全天值班监控〕，人机结合的周界防范系统——外卫
二级屏障：24小时保安巡逻〔巡更路线〕——中卫三级屏障：每栋单元的安全侍卫；——内卫
四级屏障：全方位360度、24小时值班的闭路监控；——技控
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五级屏障：快速的报警应急系统。——应急
◎安全礼仕效劳
◎贴身护卫效劳
◎无干扰隐形效劳
◎超长保洁现场维护效劳
◎生活垃圾门前收集
◎环保效劳
◎公共卫生安全效劳
◎星级上门修理效劳
◎私家设施定期／特约诊断效劳
◎公共常用设备、设施穿插巡检机制
增值性的特色效劳
私家保姆监管及培训效劳
◎私家保姆备案登记
◎保姆专用通道监控
◎保姆随行的外来人员及物品确认并适时监控
◎定期供给免费的家政保姆培训课程
◎此效劳业主可选择性参与，属于无偿效劳
归家即住效劳
◎按业主的要求，提前预约家政效劳
◎供给特定条件下的绿植养护、宠物代联看管效劳
◎业主离家前可对无贵重物品房屋托付定期保洁
◎本项效劳可供业主选择性参与，属于有偿效劳。与业主签订效劳协议，明确效劳内容、责任、费用
房屋代租代售效劳
◎供给房屋代租代售中介效劳或推举社会效劳资源代办效劳
◎自营性房屋代租代售中介效劳需具有完备的国家规定手续和条件；推举代办的社
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会效劳资源需进展严格的资格审查并签订效劳合作协议约束效劳供给方的行为
◎当业主要出租或出售房产时，可托付专属管家联系中介或者有意向的客户，相关手续按国家有关房产中介效劳规定完成，并收取肯定效劳费用
访客过滤效劳来访确认后引领
◎业主提前知会其专属管家或单元门僮，将不愿接待访客的姓名、外貌特征等信息告知，管家或门僮会礼貌地将不速之客拒之单元门外
◎非业主家人或朋友来访，管家或门僮会上前询问其是否已预约并通过智能化系统与业主确认，方可让其进入大楼
◎对于业主短暂离开期间，好友来访时，管家或门僮会单元大堂内在代为接待
重物协拎
管家日常生活用品代购效劳
代购物品内容：
牙膏、手纸、洗发水、卫浴洁具、美容、化装品等生活用品；饮料酒水、休闲食品〔不含散装食品〕速冻食品、便利食品、快餐食品等。服装、家具、电器等高值物品不在代购范围内。
流程及要求：
管家接到业主代购需求，在确定业主购物类别、品牌、数量，联系合作商家送货，并将代购物品送到业主家。
管家须把控业主托付代购物品品质，对业主无指定品牌的代购物品，须选择知名品牌产品；对合作商家必需依据合格供方评比规程选择具有良好效劳信誉和资质的商家，并定期对其效劳进展评估考核。
外来效劳人员现场监管效劳
外来效劳人员入户进展修理等效劳事宜，管家及相关效劳人员在征得业主同意地前提下，供给现场监管效劳，直到外来人员离开；
本项效劳业主可选择性参与，属于无偿效劳
增加如下特色效劳：
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重要纪念日祝福效劳
◎在客户生日、纪念结婚日供给短信、贺卡、庆生等祝福的人性化效劳。
美容询问效劳
◎为每位有需求的业主供给免费的美容询问效劳。
联系国内知名美容店，形成合作伙伴关系，当业主提出需求时，帮助业主进展联系。
宠物寄养、美容效劳
◎为