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文档摘要

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服务行业的客户投诉处理;Agenda;01.客户投诉的主要原因;改进产品质量;服务质量问题;;02.处理客户投诉方法;;;处理客户投诉的基本方法;03.处理客户投诉的重要性;;;;04.避免客户投诉再次发生;建立客户关系管理系统;优化服务流程;分析投诉原因;05.加强客户服务代表培训;;提升问题解决能力;;06.及时收集客户反馈信息;电话调查;;;07.服务行业的基本常识;01;;;08.快速解决客户投诉;解决客户投诉方式;;解决客户投诉方式;Thankyou