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文档摘要

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百货商场数字化顾客关系管理策略与体验优化报告参考模板

一、百货商场数字化顾客关系管理策略与体验优化报告

1.1背景概述

1.1.1我国百货商场市场发展

1.1.2数字化顾客关系管理策略

1.1.3报告目的

1.2数字化顾客关系管理的重要性

1.2.1提高顾客满意度

1.2.2降低运营成本

1.2.3提升品牌形象

1.3百货商场数字化顾客关系管理策略

1.3.1数据分析与挖掘

1.3.2智能客服

1.3.3线上线下融合

1.3.4个性化营销

1.4顾客体验优化策略

1.4.1提升购物环境

1.4.2完善售后服务

1.4.3加强员工培训

1.4.4打造特色活动