管材管件服务货物响应程度
一、响应程序
1.当客服专员接到客户投诉或服务需求时，应当立即将相关信息整理上报项目经理。
2.项目经理接到整理报告后，立即通知调度员和车队负责人做好货物装运前的准备工作。
3.由项目经理带队，与招标方业务人员及时联系，准确掌握发运时间、发运数量、货物流向及相关信息。
4.合理的调配和使用运输车辆，提前一天向招标方业务员通报次日装运车辆的详细情况。
5.车队负责人接到发运计划后，编排好《车辆安排计划表》，掌握货物发运近期的天气变化情况做好预报，详细了解运行路线。
6.调度员应在接到发运计划后及时与车队负责人取得联系，组织车辆做好货物装运前的准备工作。
7.对招标方下达的运输计划做到24小时响应。
二、响应原则
1.以业务为中心的可行性原则
运输服务应以满足采购方的业务需求为首要目标，要保证采购单位工作正常运行，尽快为客户解决问题，避免和减少客户损失。“任何时候必须以准时准点送达货物、保证采购单位正常工作为第一要素”，本项目的最终目标是满足采购单位的工作需求。
2.重在措施的可靠性原则
（1）注重预防
我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，和客户一起做好货物的运输配送工作。采取以预防为主的策略，把故障隐患消灭在萌芽中。公司提供全天候的技术支持服务，同过预防性维护方式、应急响应等提高我公司售后服务能力。
（2）服务组织管理和流程管理是项目成功得关键
我们将在项目售后服务部的统一调度下，指挥客服、售后和技术人员，在各个环节紧密与客户方配合。
3.适应性原则
按照采购单位的服务要求，提供切实为从用户出发的方案，服务过程中应尊重客户的要求、接受客户的各方面的监督、积极与用户交流沟通。
4.及时性原则
我公司坚持“以客户的利益优先”的宗旨，建立了与客户服务相关的售后服务前提下。高效、优质、及时、有序的进行一切服务活动。在接到服务需求时，我公司将通过最快速度解决客户的问题，为客户提供更好的服务。
三、质量响应
（一）货物质量保障
我公司所提供的货物达到生产厂家的技术标准和规范要求。
我公司保证货物是全新的、未使用过的，是经过合法渠道进货的原装合格正品，并完全符合本项目规定的质量、规格和性能的要求。
在交货前，由生产厂家对产品质量、规格、性能和数量/重量进行精确和全面的检测，并出具证明产品有相符的证明书和质量检验证书。
（二）货物检验
若开箱检验中发现有诸如数量、型号和外观尺寸与合同不符，或密封包卷物本身的短少和损坏，我公司将无偿更换符合本项目技术要求的产品。
（三）检验方法
我公司将组织双方相关人员在货物到达规定的交货地点时共同进行到货检验。
本项目的设备、材料和技术文件运抵规定的交货地点后，我公司组织双方相关人员共同对其进行检查，并认真做好交接记录，各方签字。
检查的内容主要包括：
1.满足本项目对包装的要求；
2.外观良好，运输途中未受损；
3.编号、数量和名称与本项目要求的货物清单核实无误；
4.所进行的检查已满足本项目的要求时即办理入库交接手续。
5.随箱文件。
四、响应时间
我公司制定了服务保障体系，并制定了相应的服务制度以及服务快速反应制度。若我公司中标，我公司将针对本项目的服务工作制定快速反应体系，更好地满足采购单位需求。
公司设有7×24小时客服电话XXXX，提供7×24小时热线电话服务。
我公司接到采购单位的运输计划后，做到24小时内响应。
我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访。保修期内，产品若发生故障，我公司我公司将立即赶赴现场处理，若问题严重将免费进行更换。
货物运输计划及进度反馈表
下单时间
订单号
货主姓名
联系方式
承运车车牌号
报班时间
计划发货时间
实际发货时间
发货地点
发货量
意外记录
备注
（根据实际情况填写）