第一项：招商人员的形象、礼仪培训
一、微笑
人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑那么是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能表达出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？
以下是几种训练微笑的方式。
②双手按箭头方向做“拉〞的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。①把手举到脸前：②一边上提，一边使嘴充满笑意。①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：2.
②双手按箭头方向做“拉〞的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。
①把手举到脸前：
②一边上提，一边使嘴充满笑意。
①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：
2.
1．
②随着手掌上提，翻开，眼睛一下子睁大。
②随着手掌上提，翻开，眼睛一下子睁大。
或者，人在说“七〞、“茄子〞、“威士忌〞时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。
①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：
3.
二、仪表要求
大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。
[男职员]
男职员在仪表方面应注意以下事项：
[女职员]
女职员在仪表方面应注意以下事项：
三、工作时保持自身良好的仪态
工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位金基员工的工作态度和责任感。
[站姿]
[女职员]说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
[女职员]
说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
[男职员]
说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。
[坐姿]
说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢〔男性可略分开〕。身体稍向前倾，那么表示尊重和谦虚。
说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。
晨会要求：
除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。
坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿：
戴手套或手不清洁摆动幅度过大与第三者说话〔目视他人〕交叉握手
戴手套或手不清洁
摆动幅度过大
与第三者说话〔目视他人〕
交叉握手
说明：一脚在前，一脚
在后，两腿向下
蹲，前脚全着地，
小腿根本垂直于
地面后腿跟提
起，脚掌着地，
臀部向下。
[蹲姿]
如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。
四、常用礼节
1、握手
握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的根本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。
2、鞠躬
鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而表达于行动，给对方留下诚意、真实的印象。
鞠躬时要注意以上事项：
6、可以看到后背的鞠躬5、驼背式的鞠躬4、双腿没有并齐的鞠躬3、头部左右晃动的鞠躬
6、可以看到后背的鞠躬
5、驼背式的鞠躬
4、双腿没有并齐的鞠躬
3、头部左右晃动的鞠躬
2、不看对方的鞠躬
1、只弯头的鞠躬
3、问候
早晨上班时，大家见面应相互问好！
一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。
公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！〞、“早上好！〞等〔上午10点钟前〕。
因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。
在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。
下班时也应相互打招呼后再离开。
如“明天见〞、“再见〞、“Bye-Bye〞等。
五、文明用语
客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。
[根本用语]
“您好〞或“你好〞
初次见面或当天第一次见面时使用。清晨〔十点钟以前〕可