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文档摘要

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导购岗前培训体系大纲

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目录

01

行业认知基础

02

标准化服务流程

03

商品知识体系

04

销售技能进阶

05

售后处理规范

06

岗位考核体系

01

行业认知基础

零售行业现状与趋势

零售行业现状与趋势

零售行业的规模和增长率

消费者行为与趋势

竞争态势与市场格局

零售技术创新与应用

了解零售市场的整体规模和发展趋势，熟悉各类零售业态的特点。

分析主要竞争对手的优劣势，了解市场格局和竞争态势。

研究消费者的购物习惯、需求变化以及市场趋势，为销售策略提供依据。

掌握最新的零售技术，如智能导购、大数据分析等，提升销售效率和客户体验。

明确导购在零售过程