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文档摘要

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酒店部门培训体系构建

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CATALOGUE

目录

01

前厅部专项培训

02

客房部操作规范

03

餐饮部服务提升

04

安保部核心能力

05

人力资源发展

06

财务部专业培训

01

前厅部专项培训

接待服务标准流程

接待服务标准流程

接待准备

办理入住

热情迎接

送别服务

整理仪容仪表，熟悉当班房态，准备好迎宾所需物品。

主动问候客人，核实预订信息，介绍房型、价格及酒店设施。

核对证件，填写入住登记表，分配房间并告知客人房间位置及注意事项。

主动为客人提行李，送别客人至电梯口或门口，并欢迎再次光临。

客户投诉处理技巧

倾听与记录

认真倾听客人投诉内容，做好记录并表示同情和