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文档摘要

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掌控危机：社交媒体应对策略

迈向危机公关的智能化与透明化

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Agenda

危机事件契机

社交媒体危机公关

危机公关概念

危机事件处理流程

社交媒体监测系统

01.危机事件契机

危机事件处理的机遇和挑战

危机处理挑战

透明应对优势

危机后营销策略

互动营销策略

品牌形象营销策略

02.社交媒体危机公关

社交媒体危机公关的类型和策略

危机公关类型

快速响应策略

公开透明策略

危机预案策略

应对管理团队

03.危机公关概念

社交媒体危机公关的原则和目标

社交媒体危机公关

公关原则

社交媒体公关目标

04.危机事件处理流程

危机事件处理流程和步骤

危机处理流程

步骤-迅速响应

步骤-信息收集与分析

步骤-应对策略的制定

关键要点-公开透明

关键要点-危机预案

05.社交媒体监测系统

社交媒体监测系统和危机事件响应

社交媒体监测系统

如何迅速发现危机事件

如何迅速响应危机事件

社交媒体防危机

处理负面信息

Thankyou

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