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文档摘要

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丝芙兰美妆零售体验店顾客体验地图分析报告模板

一、丝芙兰美妆零售体验店顾客体验地图分析报告

1.1体验店概述

1.2顾客体验地图的重要性

1.3体验店布局与设计

1.3.1店铺外观

1.3.2店铺内部布局

1.3.3商品陈列

1.4顾客服务

1.4.1店员服务

1.4.2售后服务

1.4.3会员制度

1.5顾客满意度分析

1.5.1购物环境

1.5.2商品质量

1.5.3顾客服务

1.5.4价格与促销

二、顾客体验关键要素分析

2.1顾客感知价值

2.1.1产品多样性

2.1.2品牌形象

2.1.3服务质量

2.2顾客互动体验

2.2.1互动式产品展示