职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库《邮轮客舱部服务案例》邮轮客舱部员工思想素质学校：江苏旅游职业学院授课老师：王婷

学校：江苏旅游职业学院授课老师：王婷【学习目标】知识目标：掌握邮轮客舱部员工的思想素质要求。技能目标：具备各岗位思想素质要求的能力。素质目标：培养自我认同感和职业自豪感。【知识点】邮轮客舱部员工的思想素质要求。

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邮轮客舱部员工对客服务时需要进入客舱房间，有机会与客人有财物接触。学校：江苏旅游职业学院授课老师：王婷邮轮客舱部员工思想素质

”“因此，要求员工必须具有良好的职业道德和思想品质。诚实和自律是员工对客人态度好的最直接表现形式，员工要实行感情服务,即以诚实、自律为基础的自然、关切的服务，让客人有“家”的感觉，放心住宿。学校：江苏旅游职业学院授课老师：王婷邮轮客舱部员工思想素质

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