广告牌项目整体服务服务质量保证措施方案
全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循的原则。目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创建用户完全满意的工程。
释义:用户:指产品的用户，即业主（或使用者）；
全方位:指用户对产品的要求和意识（包括潜在意识）；
全过程:指工程的四个阶段（工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束）。
一、用户服务目标
“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”。
1.广告工程施工阶段服务目标:
在工程施工及管理的全过程中，完成业主对项目明确的和潜在的服务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。
2.广告工程竣工后的服务目标:
保证道路及附，属工程的安全和使用功能，协助业主对道路及附属工程进行全面的维护。
二、用户服务工作的原则及标准
站在客户的立场。上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时必须做到兼顾企业利益，使客户利益与企业利益相得益彰。必须做到:服务热情周到，信息交流畅通，反应快速准确，质量保证完善。
三、保修期限
工程保修期限:按合同和国家规定执行。
四、用户服务的组织机构和管理体系
1.用户服务的组织机构
本工程施工阶段，公司将委派优秀的管理人员组成工程项目管理班子，按照项目管理手册和程序文件的要求进行项目施工管理。严格按照公司的质量保证体系来运作，以全面质量管理为中心环节，出色地完成施工阶段的服务目标。工程竣工后，由公司直接负责对工程竣
工后保修期内，售后服务的组织工作和保修结束后为业主提供维修保.养计划。
2.用户服务管理体系
（1）前期策划服务
广告工程开工前期，我公司可协助业主进行工程前有关组织工作的具体运作，帮助业主协调周边环境等工作。
（2）过程精品服务
在广告牌等设施安装施工过程中，要考虑用户的需求和利益，尽可能满足用户潜在的要求，以“精品工程”回报业主。同时，我公司可利用技术优势，为工程提供细部结点的深化设计和提出合理化的建议供设计单位参考。
3.服务管理的内容
（1）根据用户的要求完善我们的施工方案，和设备物资选型等工作。
（2）对施工中用户提出的问题及时办理。
（3）对用户在施工管理过程中提出的意见，项目经理部及时分析、汇总。作为质量改进和改善管理工作的依据。
（4）公司于项目部、项目部与班组之间建立良好的沟通体系，使人员、材料、机械等均达到最佳工作状态。使各工序之间形成良好的衔接。
4.定期服务
（1）在工程保修期内对用户进行回访，了解用户对使用功能不完善方面的意见和处理急需解决的质量问题。
（2）保修期内每月至少一?次电话回访，每月至少一次到现场调查。
（3）保修期结束前一个月进行交接回访，了解用户对建筑产品的全面评价及后期出现的质量问题，并及时改正，以便互相交流意见。
（4）保修期阶段根据工程情况制定保修计划，该阶段的模式为“一、二、三、四”模式。
一个结果——用户完全满意；
二个理念——带走用户的烦恼；?保质保量文明施工；
三个降低——降低用户投拆率，降低服务遗漏率，降低服务质量不满意度；
四个不漏——一个不漏地记录问题；一个不漏的处理问题；一个不漏地复查结果，一个不漏地反馈问题。
5.后期延伸服务
保修期过后，根据业主的要求，我公司可为业主提供其他特殊服务。比如:局部有偿维修。