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文档摘要

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运输代理企业服务创新与客户满意度提升考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估运输代理企业在服务创新方面的能力，以及如何通过创新提升客户满意度。考生需结合实际案例，分析企业服务创新策略，并提出提升客户满意度的具体措施。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.下列哪项不是运输代理企业服务创新的基本原则？

A.客户导向

B.系统化

C.创新风险

D.质量优先

2.运输代理企业实施服务创新的主要目的是什么？

A.提高员工福利

B.降低运营