物业满意度调查问卷统计表
第一章物业满意度调查问卷设计
1.确定调查目的
在设计物业满意度调查问卷前，首先要明确调查的目的。通常情况下，物业满意度调查旨在了解业主对物业管理服务的满意度，以便物业企业改进服务质量和提高业主满意度。以下是一些建议的调查目的：
-了解业主对物业管理服务的整体满意度
-识别业主最关心的问题和需求
-评估物业企业在各个方面的表现
-收集业主对改进服务的建议
2.设计问卷结构
问卷结构应包括以下几个部分：
-问卷封面：注明调查主题、调查单位、调查时间等基本信息
-问卷导言：简要介绍调查目的、意义和保密原则
-个人信息：包括业主姓名、性别、年龄、联系方式等
-满意度评价：针对物业管理服务的各个方面进行评价，如物业服务、绿化保洁、安全保障等
-开放性问题：询问业主对物业管理的建议和意见
-结束语：感谢业主参与调查，承诺对调查结果进行保密
3.编写题目
在编写题目时，要注意以下几点：
-题目要简洁明了，易于理解
-尽量使用封闭式问题，方便统计和分析
-避免引导性问题，确保调查结果的客观性
-适当使用排序题，了解业主对各个方面的重视程度
4.设置评分标准
为方便统计和分析，可设置以下评分标准：
-1分：非常不满意
-2分：不满意
-3分：一般
-4分：满意
-5分：非常满意
5.预测试问卷
在正式发布问卷前，进行预测试，以确保问卷的合理性和有效性。预测试过程中，收集以下信息：
-问卷是否易于理解
-问卷长度是否适中
-问卷是否涵盖了调查目的所需的所有内容
6.修改和完善问卷
根据预测试结果，对问卷进行修改和完善，确保问卷的科学性和实用性。
7.发布问卷
将问卷发布给业主，可通过以下途径：
-线上发布：通过微信公众号、小区APP等平台发布
-线下发布：将问卷发放给业主，或设置问卷收集箱
8.收集和整理问卷数据
在问卷收集结束后，对数据进行整理和分析，为后续改进服务提供依据。
9.撰写调查报告
根据分析结果，撰写调查报告，内容包括：
-调查背景和目的
-调查方法和过程
-调查结果分析
-改进措施和建议
10.反馈调查结果
将调查报告反馈给业主，通报改进措施和实施计划，提高业主对物业管理的信任度和满意度。
第二章问卷发放与收集
1.选择合适的发放时间
问卷发放的时间很关键，要选择业主比较空闲的时间段。比如，可以选择周末或者节假日，这样业主更有可能有时间填写问卷。如果是线下发放，最好是选择在小区的活动中心或者业主经常聚集的地方进行。
2.多渠道发放问卷
现在通信方式多样，可以利用多种方式进行问卷发放。线上可以通过小区的微信群、微信公众号、小区APP等平台发布问卷链接；线下则可以通过物业管理处、小区公告栏、快递柜等地方放置问卷，方便业主拿取。
3.确保问卷发放到位
在发放问卷时，要确保每一位业主都能收到问卷。对于一些不太活跃或者不太关注小区事务的业主，可以通过物业工作人员上门提醒或者电话通知的方式，确保问卷发放到位。
4.线下发放的注意事项
如果是线下发放问卷，要注意问卷的保存方式，避免问卷受损或者丢失。另外，发放问卷的工作人员要态度友好，耐心解答业主的疑问，确保业主能正确理解问卷的内容和填写方式。
5.鼓励业主填写问卷
可以通过一些小礼品或者优惠活动来鼓励业主填写问卷。比如，可以设置抽奖活动，填写问卷的业主有机会获得一些小奖品，这样可以提高业主填写的积极性。
6.问卷收集
问卷收集同样要选择合适的时间，避免在业主忙碌的时间段进行。线上问卷填写完毕后，系统会自动收集数据；线下问卷则需要安排专门的工作人员进行收集，并确保问卷的完整性。
7.确保问卷收集的及时性
问卷收集要及时，避免拖延时间过长导致业主忘记填写的内容。同时，及时收集问卷也有利于数据的准确性，避免因为时间过长导致的问卷损坏或者丢失。
8.数据初步整理
问卷收集完毕后，要进行初步的数据整理，比如剔除无效问卷、整理问卷内容等。这些工作为后续的数据分析打下基础。
9.处理问卷中的异常数据
在数据整理过程中，可能会遇到一些异常数据，比如填写内容前后矛盾、评分过高或过低等。这时，需要对这些异常数据进行处理，确保数据分析的准确性。
10.感谢业主的参与
最后，不要忘记向参与问卷的业主表示感谢。可以通过公告、短信、微信等方式，表达对业主参与的感谢，这样可以增进物业与业主之间的良好关系。
第三章数据统计分析
1.数据清洗
收集上来的问卷数据，第一步就是要进行数据清洗。这就好比洗衣服之前得把衣服上的脏东西先清理掉。把那些填写不完整、乱填的、明显是恶作剧的问卷挑出来，这些就不能用了。剩下的有效问卷，我们要把里面的答案整理成统一格式，比如把“不满意”统一成数字“1”，把“满意”统一