基本信息

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文档摘要

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酒店前台培训

餐饮旅游行业前台培训演讲

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Agenda

前台礼仪和服务标准

客房预订和安排

行李寄存和接待流程

旅游咨询和推销技巧

应对突发事件安全

培训总结

01.前台礼仪和服务标准

前台礼仪服务标准掌握

礼仪规范

服务标准

沟通技巧

02.客房预订和安排

客房预订和安排流程及政策

预订流程

房型和价格

客房安排和升级政策

03.行李寄存和接待流程

酒店行李寄存流程掌握

行李寄存流程

行李领取流程

接待流程

04.旅游咨询和推销技巧

前台旅游咨询能力提升

旅游景点介绍

推销技巧

预订服务

05.应对突发事件安全

突发事件安全措施培训

应急预案

紧急联系人

安全培训

06.培训总结

酒店前台服务员培训总结

培训要点回顾

实践演练

提问和答疑

Thankyou

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