抖店飞鸽考试题库及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.抖店飞鸽主要用于？
A.商品管理B.客服沟通C.订单处理
答案：B
2.飞鸽回复客户消息的时效要求是？
A.1小时B.5分钟C.10分钟
答案：B
3.飞鸽快捷回复最多可设置多少条？
A.50条B.100条C.150条
答案：B
4.飞鸽聊天记录可保存多久？
A.3个月B.6个月C.1年
答案：B
5.以下哪种不是飞鸽的功能？
A.发送图片B.语音通话C.视频通话
答案：C
6.飞鸽客服小助手可实现？
A.自动发货B.自动回复C.自动退款
答案：B
7.若要查找特定客户飞鸽聊天记录，可通过？
A.订单号B.商品名称C.店铺名称
答案：A
8.飞鸽设置客服分组最多能分几组？
A.5组B.10组C.15组
答案：B
9.飞鸽聊天窗口中不能直接进行？
A.查看订单B.修改商品价格C.发送表情
答案：B
10.飞鸽消息提醒方式不包括？
A.声音B.震动C.短信
答案：C
二、多项选择题（每题2分，共10题）
1.抖店飞鸽可以实现的功能有（）
A.多客服协同B.客户标签管理C.聊天记录查询
答案：ABC
2.飞鸽快捷回复支持设置哪些类型（）
A.通用快捷回复B.商品快捷回复C.场景快捷回复
答案：ABC
3.客服在飞鸽中可进行的操作有（）
A.转接客户B.发起催付C.处理售后
答案：ABC
4.飞鸽聊天记录可通过哪些条件筛选（）
A.时间B.客服C.客户类型
答案：ABC
5.飞鸽支持的消息类型有（）
A.文字B.图片C.文件
答案：ABC
6.以下关于飞鸽客服小助手说法正确的是（）
A.可自动识别常见问题B.能提升回复效率C.不能自定义回复内容
答案：AB
7.飞鸽客服工作台可以看到（）
A.客户进线量B.回复率C.平均响应时长
答案：ABC
8.在飞鸽中客服可以（）
A.查看客户浏览记录B.给客户发送优惠券C.屏蔽客户消息
答案：AB
9.飞鸽的消息提醒设置包括（）
A.提醒声音B.提醒时段C.提醒频率
答案：AB
10.飞鸽支持与哪些平台打通（）
A.抖音B.今日头条C.西瓜视频
答案：ABC
三、判断题（每题2分，共10题）
1.飞鸽只能在电脑端使用。（）
答案：错
2.飞鸽客服不可以删除聊天记录。（）
答案：对
3.飞鸽快捷回复设置后不能修改。（）
答案：错
4.飞鸽可以同时与多个客户聊天。（）
答案：对
5.飞鸽不支持发送语音消息。（）
答案：错
6.客服在飞鸽中可以随意拉黑客户。（）
答案：错
7.飞鸽聊天记录可以导出。（）
答案：对
8.飞鸽客服小助手不能学习新问题。（）
答案：错
9.飞鸽的消息提醒不能关闭。（）
答案：错
10.抖店商家必须使用飞鸽与客户沟通。（）
答案：对
四、简答题（每题5分，共4题）
1.简述飞鸽快捷回复的作用。
答案：能提升客服回复效率，快速响应客户常见问题，减少客户等待时间，提高客户满意度，还可针对不同场景、商品等精准设置回复内容。
2.飞鸽客服小助手有什么优势？
答案：可自动识别常见问题并回复，极大提升回复效率，降低客服工作量，让客服能更专注处理复杂问题，优化客户服务体验。
3.如何在飞鸽查找某一时间段内的聊天记录？
答案：在飞鸽聊天记录界面，通过设置开始时间和结束时间的筛选条件，就能精准查找某一时间段内的聊天记录。
4.飞鸽消息提醒设置的意义是什么？
答案：能让客服及时知晓客户消息，避免漏回，保证消息处理的及时性，提升客户服务效率与质量。
五、讨论题（每题5分，共4题）
1.讨论飞鸽多客服协同功能对店铺运营的重要性。
答案：多客服协同可提升接待能力，避免客户长时间等待。不同客服发挥专长，提高服务质量。还能实时共享信息，保证服务连贯性，有利于店铺口碑与销量提升。
2.谈谈飞鸽支持多种消息类型对客服沟通的影响。
答案：多种消息类型让沟通更丰富直观。文字清晰表达，图片辅助说明商品细节，文件提供资料，语音方便快捷，能提升沟通效果与效率，更好解决客户问题。
3.分析飞鸽客户标签管理功能的价值。
答案：可按客户特征、行为等分类贴标签。有助于客服精准了解客户，提供个性化服务，还能助力商家制定营销