基于UTAUT与感知风险模型的手机银行持续使用意愿多维解析与策略研究

一、引言

1.1研究背景

在信息技术日新月异的当下，金融行业的数字化转型进程不断加速，手机银行作为金融与科技深度融合的产物，已成为现代金融服务体系中不可或缺的重要组成部分。它借助移动通信网络和智能终端设备，突破了传统银行服务在时间和空间上的束缚，为用户提供了诸如账户查询、转账汇款、投资理财、生活缴费等丰富多样且便捷高效的金融服务，极大地改变了人们的金融行为模式和生活方式。

近年来，手机银行的发展态势迅猛，用户规模持续攀升。根据相关数据统计，截至2024年8月，手机银行行业月活用户规模达到5.45亿，同比增速达到