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电子商务环境下广州市顺丰速运物流发展建议分析综述
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TOC\o1-2\h\u611电子商务环境下广州市顺丰速运物流发展建议分析综述 1
24395（一）广州市顺丰快递公司差异化战略的实施 1
6832（二）广州市顺丰快递公司竞争战略的实施保障 3
（一）广州市顺丰快递公司差异化战略的实施
1.服务差异化
首先，为一部分用户提供更快速的使用体验。广州市顺丰快递公司想要进一步开拓市场，提供差异化的产品或服务就显得非常必要，在服务差异化以后，对于不是非常在意价格的高端用户和VIP用户，进一步提高快捷的使用体验，追求更高的速度感，改善用户体验。
其次，增加低价格产品吸引潜在客户的加入。对于部分之前因为价格原因没有选择广州市顺丰快递公司产品或服务的消费者，应该推出相对廉价的顺丰产品或服务来满足他们的需求。但是，廉价不等于服务质量低，速度仍然要比行业内其他快递企业的产品或服务快速，可以考虑结合无人分拣技术提高速度，保证客户得到更好的购物体验。
再次，推出与电商企业合作的衍生快递产品。加强与电商企业的合作，推出合作的衍生产品，改变过去快递企业的从属性质，以顺应当下电商领域的快速发展给快递行业带来的新机遇。
2.价格差异化
定期为高端用户和VIP用户推出促销方案。“速度第一”一直被广州市顺丰快递公司作为首要目标，在服务差异化以后，价格也应该与之匹配的同等差异化，具体说来，维持高端用户和VIP用户的价格稳定的前提下，尝试推出“晨到”、“午到”系列产品等，针对这两类老客户定期推出薄利多销的促销方案，保持老用户的忠诚度。同时，加强老用户忠诚度的养成和新用户好感度的提高，可以在成本允许的情况下，向新老用户实行赠运费劵、发红包、免运费等举措，科学的拓展消费者群体。同时，考虑对配送服务进行类别精细划分，避免只考虑价格的单一竞争的不足。其次，对于新开拓的新用户，在企业不亏损的前提下，将价格尽量降到最低。考虑在企业不亏损的情况下降低产品价格，甚至可以考虑低于行业内产品平均价格来提供服务，有助于打破顺丰“高价”的传统观念，争取更广泛的客户群体。
3.人员差异化
在广州市的快递企业中，广州市顺丰快递公司人员素质是要明显优于行业内的其他企业的，为了满足消费者个性化要求，针对前文所说的不同服务类型，选择不同的人员进行配送，首先，对所有员工按领导测评（20%）、员工互评（30%）和客户评价（50）的总成绩由高到低进行绩效考核，将考核等级分为A、B、C三级（比例为4:3:3），A级员工优先为高端用户和VIP用户，并计算月服务数量，加以奖励；B级员工原则上只为新客户提供服务，只有A级员工满任务情况下B级员工才能为高端用户和VIP用户提供服务；C级员工底薪为B级员工的80%，且只能为新客户提供服务；以上评级每年12月31日重新评定，以此实现人员差异化服务。同时，对于连续三年评级都为C的人员进行末位淘汰制，实现优胜劣汰。
4.文化差异化
广州市顺丰快递公司的企业文化在广州市的快递行业中是比较“独树一帜”的，企业在发展历程中特别重视其文化的熏陶，今后需进一步提升文化差异化，包括物质、精神、制度、行为层面对员工的多方面的影响。首先，对于新入职的员工，要向其积极介绍顺丰的企业文化，加强相关培训，促使这类员工认同企业价值观；其次，对所有员工一视同仁，树典型、立模范，在广州市顺丰快递公司的几百名员工中每年都选出至少一名模范，作为员工学习榜样，以人为本，以文化润人。在这一过程中，不管企业人员如何变化，企业的文化不会发生改变，员工可以有个性，企业也会尊重个性，但一切工作的中心都是为消费者需求服务的，这是永远不会改变的。同时，要在企业文化中突出给消费者带来更好的服务体验的重要性，唯有不断提高服务质量，才能更好地维护好顺丰的品牌形象。
（二）广州市顺丰快递公司竞争战略的实施保障
为有效实施广州市顺丰快递公司竞争战略，需在管理、人员、政策和信息技术方面提供保障措施。
1.管理保障
（1）完善管理制度
要想企业的竞争战略得以顺利实施，首先一定要制定完善的管理制度，对所有员工包括管理者一视同仁，有错必纠，严格管理，规范管理，同时，严格执行人员差异化中的A、B、C类考核人员的工作分工，做到有的放矢。
（2）加强内部管理
加强内部管理对于差异化竞争战略的顺利实施非常重要，要想顺利实施这一竞争战略，管理层的态度和举措至关重要，管理者要加强内部管理，确保服务质量是无差异的。相信在此基础上，广州市顺丰快递公司在产品的类别、性能上一定会有所突破，有针对性地打造自己的拳头产品，同时，考虑进行供应链整合，抓好产品或服务的优化升级，确保给消费者提供完美的服务体验。
2.人员保障
（1）坚持赏罚分明
一直以来，广州市顺丰快递公司都坚持赏罚分明，其员