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电子商务时代下广州市顺丰发展现状分析综述
（一）顺丰速运物流公司简介
顺丰速运物流公司在1993年成立于广东顺德，于1999年开始进行有力的收权行动。经过三年时间的努力，顺丰速运物流公司经营模式由原来的加盟制变成直营制，并把顺丰总部落户深圳。业务方面，顺丰速运物流公司已建成覆盖全国的快递网络，并向全球主要国家拓展。截至2019年，顺丰速运业务覆盖全国333个地级市、2671个县区级城市，近13550个自营网点。国际业务方面，顺丰速运物流公司遍布国际标快、国际特惠等业务涉及美国、欧盟、俄罗斯、加拿大、日本等50个国家；顺丰速运物流公司的国际小包业务覆盖全球210个国家及地区。
顺丰速运物流公司在国际航空运输服务方面，拥有较为完善的国际航空运输服务网络，可同时覆盖大陆、香港、台湾以及海外等25个沿线国家和发达地区。公路运输管理方面，顺丰公司运营中国已使用的自有货运车辆约1.8万辆，开通9725多条公路运输管理干线和69000多条公路运输管理支线，顺丰速运旗下物流公司的公路运输管理线路网络遍布全国。中转分拨服务方面，顺丰目前拥有13个交通枢纽型星级商务中转场，20个大型航空、铁路中转站点，130个大型综合商务中转场，135个简易商务中转场，其中部分已建成投入使用全自动高效话务分拣配送系统，确保速递快件准时、安全快捷送达;顺丰速运作为物流公司在移动终端用户客服服务网络建设方面，拥有9个独立自动客服在线呼叫中心，约7210个独立客服中心，每天24小时可提供118万人次的自动直拨话务机和分拨发送服务，亲切可靠;顺丰速递运公司通过与多家公司商业公司直营配送网点、合作公司企业直营代理点、物业管理及顺丰速递智能快递柜的紧密战略合作轻松实现最后一公里的安全服务覆盖。
顺丰速运广州分公司在2008年成立于广州市，区部位于广州市南内环街电脑城302号青龙。自成立以来，广州分公司始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，为广州的客户提供更好的快递服务。长期以来，广州分公司不断投入资金加强分公司的基础建设，不断提升基础作业环境，为员工提供一份满意而值得骄傲的工作。在转移分配方面，广州分公司拥有3个枢纽级换乘站、2个物流航空站等配送换乘站。其中一些已投入使用，并配备了自动、高效的分拣系统，确保了快递货物的及时、安全送达。在终端客户服务网络方面，广州分公司拥有3个独立的呼叫中心，在物流售后服务方面做到妥善处理。
（二）当前广州顺丰配送体系概况
1.物流数据处理情况
广州分公司拥有完善的物流配送体系，同时，顺丰快递物流公司拥有高效的信息平台、高效的订单处理、先进的HHT手持终端设备和GPRS技术，对快递全过程进行监控，确保快递的及时、安全交付。严格的质量管理体系建立了四大类与99项质量管理标准，严格控制,高效便捷的呼叫中心，采用CTI集成信息服务系统，客户可以通过呼叫中心快速实现手动、自助下单、快速查询等功能。在普通时期信息数据处理系统可以处理掉所有订单，响应速度较快。在物流高峰期，数据多、数量大的情况下，信息数据处理系统响应较慢，并且比较容易产生卡顿以及错误，因此IT人员也处于现场战备状态，随时解决计算机软硬件问题。管理人员不断监控生产数据，随时调配和调整资源，确保整个运营中心的正常运行。
2.车辆调度情况
广州分公司目前的运输工具上主要采用自身的运营车辆，目前已经拥有1.5万台营运车辆。但是对于一些生鲜产品，由于公司资金实力不足，冷藏运输和冷藏集装箱运输分别处于尚待开发中与落后、利用极少的状态中。广州分公司目前为拥有15辆金杯车，在普通时期，基本能完成广州分公司加每天的配送任务。但是在高峰期配送中，需要增加配送车辆。高峰期的干线运输呈现出几个明显的特点，首先，原来的零担线路，由于货量激增，变为了整车线路;其次，整车小车线路，如9米6的卡车，由于货量剧增，不得不更改为更大的车型;第三，部分本来货量就比较大的线路，需要增加一倍甚至多倍的车辆资源来保障货物的及时发出。
表1广州分公司车辆载重利用率表
区域
新建南路临街以西
双塔西街临街与南沙河北沿岸以北
滨河东路以东
迎泽大街
利用率
42.2%
48.3%
40.5%
50.5%