2025年车险理赔专员考试试卷及答案
一、案例分析题（20分）
1.案例背景：某保险公司车险理赔专员小王在处理一起交通事故理赔案件时，发现被保险人提供的驾驶证照片与实际不符，存在伪造嫌疑。请根据以下情况，回答以下问题。
（1）小王在发现驾驶证照片与实际不符后，应采取哪些措施？（4分）
（2）若被保险人拒绝配合调查，小王应如何处理？（4分）
（3）在调查过程中，小王发现被保险人存在其他违法行为，如何处理？（4分）
（4）若最终确认被保险人伪造驾驶证，小王应如何处理？（4分）
答案：
（1）小王应立即向部门负责人报告，并要求被保险人提供真实有效的驾驶证。
（2）小王可以联系当地公安机关协助调查，必要时可申请法院强制执行。
（3）小王应将违法行为报告给相关部门，并协助调查。
（4）小王应向被保险人发出解除保险合同通知书，并按照规定处理赔偿事宜。
2.案例背景：某保险公司车险理赔专员小李在处理一起车辆损失理赔案件时，发现被保险人提供的维修发票存在虚开发票的嫌疑。请根据以下情况，回答以下问题。
（1）小李在发现维修发票存在虚开发票嫌疑后，应采取哪些措施？（4分）
（2）若被保险人拒绝配合调查，小李应如何处理？（4分）
（3）在调查过程中，小李发现被保险人存在其他违法行为，如何处理？（4分）
（4）若最终确认被保险人虚开发票，小李应如何处理？（4分）
答案：
（1）小李应立即向部门负责人报告，并要求被保险人提供真实有效的维修发票。
（2）小李可以联系当地税务机关协助调查，必要时可申请法院强制执行。
（3）小李应将违法行为报告给相关部门，并协助调查。
（4）小李应向被保险人发出解除保险合同通知书，并按照规定处理赔偿事宜。
二、选择题（40分）
1.以下哪项不属于车险理赔专员的工作职责？（4分）
A.负责处理车险理赔案件
B.负责客户咨询和投诉处理
C.负责制定车险理赔政策
D.负责车险理赔培训
答案：C
2.以下哪项不属于车险理赔专员应具备的素质？（4分）
A.良好的沟通能力
B.严谨的工作态度
C.丰富的专业知识
D.拥有驾驶证
答案：D
3.以下哪项不属于车险理赔专员在处理理赔案件时应注意的事项？（4分）
A.确保理赔流程合规
B.严格遵守公司规章制度
C.主动承担责任
D.优先考虑被保险人利益
答案：D
4.以下哪项不属于车险理赔专员在调查理赔案件时应注意的事项？（4分）
A.依法进行调查
B.严格遵守保密原则
C.调查过程中不得泄露被保险人信息
D.必要时可采取非法手段获取证据
答案：D
5.以下哪项不属于车险理赔专员在处理理赔案件时应注意的事项？（4分）
A.严格按照理赔条款进行赔偿
B.考虑被保险人实际情况
C.主动与被保险人沟通
D.忽视被保险人利益
答案：D
6.以下哪项不属于车险理赔专员在处理理赔案件时应注意的事项？（4分）
A.严格按照理赔流程进行操作
B.主动承担责任
C.考虑被保险人利益
D.忽视公司规章制度
答案：D
7.以下哪项不属于车险理赔专员在处理理赔案件时应注意的事项？（4分）
A.依法进行调查
B.严格遵守保密原则
C.调查过程中不得泄露被保险人信息
D.忽视被保险人利益
答案：D
8.以下哪项不属于车险理赔专员在处理理赔案件时应注意的事项？（4分）
A.严格按照理赔条款进行赔偿
B.考虑被保险人实际情况
C.主动与被保险人沟通
D.忽视被保险人利益
答案：D
9.以下哪项不属于车险理赔专员在处理理赔案件时应注意的事项？（4分）
A.严格按照理赔流程进行操作
B.主动承担责任
C.考虑被保险人利益
D.忽视公司规章制度
答案：D
10.以下哪项不属于车险理赔专员在处理理赔案件时应注意的事项？（4分）
A.依法进行调查
B.严格遵守保密原则
C.调查过程中不得泄露被保险人信息
D.忽视被保险人利益
答案：D
三、判断题（20分）
1.车险理赔专员在处理理赔案件时，应主动承担责任。（2分）
答案：正确
2.车险理赔专员在处理理赔案件时，应优先考虑被保险人利益。（2分）
答案：正确
3.车险理赔专员在处理理赔案件时，应严格遵守公司规章制度。（2分）
答案：正确
4.车险理赔专员在处理理赔案件时，可采取非法手段获取证据。（2分）
答案：错误
5.车险理赔专员在处理理赔案件时，应主动与被保险人沟通。（2分）
答案：正确
6.车险理赔专员在处理理赔案件时，应严格按照理赔条款进行赔偿。（2分）
答案：正确
7.车险理赔专员在处理理赔案件时，应考虑被保险人实际情况。（2分）
答案：正确
8.车险理赔专员在处理理赔案件时，应忽视被保险人利益。（2分）
答案：错误
9.车险理赔专员在处理理赔案件时，应忽视