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2025年吐鲁番邮政金融内控合规考试试卷

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1.投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起（）日内向其上级机构书面申请核查。核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起30日内作出核查决定并告知投诉人。

15

30(正确答案)

5

10

2.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）个工作日内，予以处理并告知消费者。

1

3

5

7(正确答案)

3.银行、支付机构应当（）至少开展一次金融消费者权益保护专题培训，培训对