基本信息

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文档摘要

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金融行业大模型应用实践

从“场景探索”到“业务引擎”的跨越

孔淼|容联云副总裁兼诸葛智能创始人;;;;

数百家金融客户的数智化转型之选;

02从场景探索到业务引擎的三步实现跨越;

金融行业大模型应用的现状与挑战;;

智能IVR

知识库

坐席辅助

服务

满意度↑

智能质检

坐席陪练

会话洞察;

从场景探索到业务引擎的三步实现跨越;

01

场景选择

Selection

跨越路径

03

落地策略

Implementation;

业务

价值密度;;;;;;;

容犀;

大模型应用的行业验证;

Level1Level2Level3Level4

线上业务萌芽线上业务体系完善线上业务加速发展客户消费习惯线上化;;

基于画布的流程搭建;;;

标签名称;;

提升客户体验

在信用卡催收、保单续保和客户回访场景中，连贯的对话可避免客户困惑，让客户更好地理解流程、信息和感受到被重视，从而提升接受度和配合意愿

增强客户互动和参与度

在信用卡催收中促进还款计划协商，在保单续保中激发

客户兴趣，提高客户在对话过程中的积极性和参与度;

历史用户意愿用户意愿相关prompt库

业务方设置分级分数

加入本次会话的上一轮

意愿结果最新一轮对话

基于大模型计算;;;

坐席选择多个外呼数据进行外呼，接通后由机器人服务，坐席通过智能助手进行对话监管，可通过按钮接管机器人的通话。

业务数据通过客服平台的画像数据，结合营销数据，利用协呼高效提高外呼能力。;

容联云数智化产品介绍;

容犀AICC是容联云大模型客户体验联络中心产品，以大模型为核心打造“大模型+小模型”能力融合的范本，致力于为大型企业构建具有前沿大模型能力和全渠道接入、全信创的

智能客户体验联络中心。;

Apppush企业微信

小程序;

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