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医疗服务中对员工的
基本要求及患者满意度要求
一、仪表仪容：
1、身体面手部必须清洁、卫生干净、梳理整洁。
2、保持口腔清洁，上班前不要吃异味食物（葱、蒜）
3、女员工上班可以淡妆、涂本色指甲油、带细项链、带耳钉，不可浓妆艳抹，不可佩戴显眼饰物（长项链、吊耳环、戒指）、留长指甲、涂艳色指甲油。
4、工号牌佩戴在左胸前上，不得歪歪扭扭，发现急时纠正，
5、仪表要庄重、稳健，站时不要东倚西靠，坐不能翘二郎腿。
6、上班前要检查仪表、仪容。
二、衣着：
1、上班必须穿工作服，医护人员系领带，工作服要干净整齐，
2、工作服不许穿出院外，不许穿白大衣进食堂。
3、钮扣要扣好，不得卷衣袖、裤角。
4、领带必须结正。
5、衣兜不得多装物品，显得鼓起。
6、衬衣领口只解一个，不得深开露胸。
7、鞋不得有钉，不穿高跟鞋上班，不穿拖鞋上班（特殊工作间除外）
三、举止：
1、微笑服务、要面对病人，表现出热情亲切、友好真诚。
2、和病人家属交谈时，应眼望对方，频频点头有应答。
3、双手不得叉腰、交叉胸前，插前裤兜，不抓头抓痒，不挖耳、不抠鼻孔，不得敲桌，玩弄物品。
4、行走时要步态快，轻盈洒脱，但不能跑步，表现出慌张。
5、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚、显懒散状态。
6、不随地吐痰，乱丢杂物。
7、不得在病人面前整理个人物品，怠慢病人。
8、咳嗽、打喷嚏应转身，用手帕把嘴遮住。
9、上班不得吸烟，不吃零食。
10、不得用手指、笔杆指点病人。
11、病人讲话应全神贯注用心倾听，不得东张西望，心不在焉。给病人以信赖感。
12、在病人面前，不得流露出厌烦、冷淡、强硬、紧张、恐惧等不良态资，更不得扭捏作态，做鬼脸、吐舌等怪态。
13、在工作服务、接打电话及病人交谈时，如有新病人走近，应立即示意，表示已看到来临，不得无表示或等病人先开口，
四、言谈礼节：
1、要自然清晰、柔和亲切，不要装腔作势，音量过高，
2、不准讲粗言秽语。
3、三人以上讲话，要用互相都懂得语言。
4、尽量使用普通话，或根据对方操用语言作相应对话。
5、提倡使用文明语：请、谢谢、对不起、您等。
6、要称病人姓氏，未知名要称先生、小姐、女士。
7、称第三位时，不用他，而用先生、小姐。
8、对方讲谢谢要答“不用谢”，不得毫无反应。
9、要来有迎声走有送声，祝您健康，不要讲“请再来”。
10、任何时候，不准讲“喂，不知道，不关我的事”之类的话。
11、中间离开面对交谈的病人时，要讲“请稍候”，回来时要讲“对不起，让您久等了”。
12、在病人面前，不要指手划脚，交头接耳，窃窃私语，
13、病人挂完号，划完价，交完款，取完药，说：“请您去看病，请您去交款，请您去取药，请您去注射室等等。
病人满意服务标准
1、尊重病人，细心听取主诉，关怀和体贴病人。
2、为病人保密隐私。
3、危重病人先抢救后收费。
4、免费提供就医咨询服务，便民开药不用挂号。
5、不乱开处方，乱用药，乱开检查单，尽力减轻病人的经济负担。
6、详细解释病情，特殊检查、治疗、用药事宜必须向患者及其家属
交待清楚。
7、在无急症情况下，尽量满足就诊病人要求。
8、坚持首诊负责制。未排除本科疾病前，要共管排出本科疾病后交
原首诊科室，决不允许推诿病人。
9、专家应诊做到及时接诊，救治，留医或转诊。
10、诊断准确，对症治疗，诊断符合率达98%以上。
11、接待家属耐心，解释病情详细。
12、医生为病人检查时，另一位患者进入诊断室也要点头接待，或告
知稍等。
13、对急外伤患者，做到先救命后治伤，处理不了的，帮助联系，急送就近医院抢救或拨打120。
14、专科患者不分什么时间来院就诊，医生随叫随到。