关于儿科常见操作的沟通技巧第1页，共39页，星期日，2025年，2月5日学习内容1、沟通的重要性2、常见操作的沟通技巧第2页，共39页，星期日，2025年，2月5日什么是沟通？一、沟通是指人们(两人以上）之间信息的交流过程，也就是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。这种交流主要通过言语、表情、手势、体态以及社会距离等来表示。第3页，共39页，星期日，2025年，2月5日第4页，共39页，星期日，2025年，2月5日第5页，共39页，星期日，2025年，2月5日第6页，共39页，星期日，2025年，2月5日第7页，共39页，星期日，2025年，2月5日第8页，共39页，星期日，2025年，2月5日沟通的重要性73.33%的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员的情况76.67%的医院发生过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院，且不缴纳住院费用61.48%的医院发生过病人去世后，病人家属在医院摆设花圈、烧纸、设置灵堂等医疗纠纷中80%是医患沟通出现问题造成的。第9页，共39页，星期日，2025年，2月5日调查显示：３０％的护士不知道或不完全知道如何与患者沟通；８３.３％护士对沟通方式基本不了解；３３.３％护士认为对患者提出的“不合理”要求应不加理睬。研究表明：７７.７８％的患者希望每日与护士交流一次，８０％的护理纠纷是由沟通不良或沟通障碍引起。第10页，共39页，星期日，2025年，2月5日无时不有无处不需无人不用第11页，共39页，星期日，2025年，2月5日案例1儿科病房收治一个5个多月大的婴儿，医嘱开出，配好药后，按照平时操作常规，护士甲与乙将患儿抱入治疗室进行头皮静脉穿刺。操作过程中只听见患儿的哭闹，护士的小声嘀咕，数分钟后护士将患儿从治疗室抱出。患儿头部置静脉针，贴了不少胶布，家长一看，顿时开腔：“搞什么，进去这么久，还把我们宝宝的头发剃过了，你们到底打了几针啊？……”（监护室、腰穿）。护士其实在打针前在帮宝宝剪指甲，而且只打了一针，哪里出问题了呢？第12页，共39页，星期日，2025年，2月5日1.小儿语言表达能力差2.分析、认识问题的能力差3.模仿能力强，具有很强可塑性与小儿沟通的特点特殊性家长参与家长干预第13页，共39页，星期日，2025年，2月5日与小儿沟通的方法与技巧1.语言沟通特点、技巧2.非语言沟通特点、技巧整体喜欢的程度＝55％面部表情＋38％音调＋7％语言内涵3.游戏沟通4.绘画沟通第14页，共39页，星期日，2025年，2月5日语言沟通恰当使用礼貌性语言使用温馨优美的语言使用通俗易懂的语言选择适当的语速选择合适的语调和声调选择合适的时间和相关话题良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒?第15页，共39页，星期日，2025年，2月5日案例1（良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒）?丈夫正在安慰得了不治之症的妻子，他说：?“?你别着急，咱们花多少钱也要把你的病治好。?可是实心眼儿的护士在一旁说：?这病花多少钱也治不好。?”良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒?第16页，共39页，星期日，2025年，2月5日案例2ICU里每天会有十五分钟的探望.一个护士和另一个护士说：床位太紧了，外面的都安排不过来。另一个说：不用急，你看这个，那个，和那边那个，都差不多了，过不了今晚的，很快就有地方了。??ICU里每天会有十五分钟的探望???..??一个护士和另一个护士说：床位太紧了，外面的都安排不过来。??另一个说：不用急，你看这个，那个，和那边那个，都差不多了，过不了今晚的...很快就有地方了。??还有就是人工复苏后，用机器按压，????有个医生一边拍照片，一边说：这个声音还挺好听的?????案例三：?不负责任??某同学月经不调去看医生，把完脉之后，抓着笔在处方上停了老半天，突然开始拨电第17页，共39页，星期日，2025年，2月5日案例3办入院时甲护士对病人说：您的床位在这里。放好东西，随我来测体重。我再给您介绍环境。另外，为了保持环境安静和患者休息，请家属在外面稍等?已护士面无表情机械地指指病床说：?“就是这张床！东西放好，跟我来过秤，家属都出去！第18页，共39页，星期日，2025年，2月5日同样的意思，不同的说话方式，效果截然不同。所以，我们要多说关怀的话，关怀增加了解；多说激励的话，激励提