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广西医科大学附属肿瘤医院行风投诉管理方法培训测试题有答案

1、《广西医科大学附属肿瘤医院行风投诉管理办法（2024年修订）》的第一条主要目的是？

加强医院行风投诉管理(正确答案)

规范医疗收费

提高医疗服务质量

减少患者投诉

2、行风投诉主要是指哪些人员对医院服务态度的反映？

医务人员

患者及其家属(正确答案)

医院管理层

社会公众

3、医院行风投诉处理工作应坚持什么理念？

以医院为中心

以患者为中心(正确答案)

以政府为中心

以社会为中心

4、医院行风投诉管理的第一责任人是谁？

院长(正确答案)

副院长

科室主任

护士长

5、行风投诉管理部门的职责不包括以下哪一项？

组织协调投诉处理

建立投