医院信息系统满意度调查研究——以东南大学附属中大医院为例
目录
TOC\o1-3\h\u摘要 4
Abstract 5
前言 7
1研究对象和方法 9
1.1研究对象 9
1.2研究方法 9
1.2.1文献分析法 9
1.2.2问卷调查法 9
1.2.3模糊综合评判方法 10
2结果 10
2.1描述性统计 10
2.1.1职工参与调查人员情况 10
2.1.1患者参与调查人员情况 11
2.2职工对信息系统满意度评价 12
2.2.1有用性 12
2.2.3安全性 15
2.2.4系统受重视性 16
2.2.5职工对信息系统满意度评价各维度对比分析 17
2.3患者对信息系统满意度评价 18
2.3.1有用性 18
2.3.2易用性 19
2.3.3安全性 20
2.3.4患者对信息系统满意度评价各维度对比分析 21
3讨论 22
3.1信息系统满意度的角色分化与深层动因 22
3.2中大医院的现存问题 23
3.2.1技术架构与硬件基础的滞后性 23
3.2.2数据治理与科研支持的薄弱性 23
3.2.3培训体系与用户体验的脱节性 23
3.2.4外部协同与安全防护的局限性 24
3.3建议 24
3.3.1智慧医疗进阶三阶 24
3.3.2医疗信息系统优化三策 25
3.3.3构筑医院信息安全三重防护 26
3.3.4医疗服务终端三维优化 26
4结论 27
医院信息系统满意度调查研究——以东南大学附属中大医院为例
摘要
目的：本研究旨在了解东南大学附属中大医院信息系统使用现状及用户满意度，通过调查发现东南大学附属中大医院当前在用户使用医院信息系统过程中存在的主要问题，并为提高用户满意度提出相关建议，助力构建“患者便捷、职工高效”的智慧医疗生态。
方法：以东南大学附属中大医院的患者和职工为研究对象，医院职工部分设计4个维度（有用性、易用性、安全性、系统受重视性）共22题的问卷调查，患者部分设计3个维度（有用性、易用性、安全性）共17题的问卷进行调查，进行描述性统计，通过熵权法计算熵值得出权重后进行矩阵计算，比较隶属度得到模糊综合评价结果，即用户对各维度满意水平，分析医患双方对各维度的满意度和影响满意度的问题所在，对此提出建议。
结果：职工满意度以易用性“比较满意”水平最高（隶属度0.597），其中“界面布局”（权重27.8%）最高，但“运行速度”（权重13.1%）最低，且存在19%的不满意；有用性维度“数据完整”（权重20.5%）最高，“数据整合”（权重10%）最低。患者满意度以有用性“非常满意”水平最高（隶属度0.565），“电子凭证就诊”权重（17.8%）最高，“分级双向诊疗”（权重10.7%）最低，且存在17%的不清楚。隶属度和权重的应用再确认一下
隶属度和权重的应用再确认一下
结论：用户需求呈现显著角色分化，中大医院当前存在的主要问题有系统运行速度慢、响应不及时，部分配置老旧影响使用体验，相关系统培训不足，科研数据分散难以整合，外部协同集成度不高等，医院可以针对不同用户的具体需求，实施分层次的改进策略，持续优化系统功能，实现医患双方对信息系统满意度的提升。结果、结论和建议取自后面正文的内容，不要脱节
结果、结论和建议取自后面正文的内容，不要脱节
关键词医院信息系统；服务满意度；医患双视角
ResearchonHospitalInformationSystemServiceSatisfaction-ACaseStudyofZhongdaHospitalSoutheastUniversity
Abstract
Objective:ThisstudyaimstoinvestigatethecurrentstatusofinformationsystemutilizationandconductausersatisfactionsurveyatZhongdaHospitalaffiliatedwithSoutheastUniversity.Throughthisresearch,weseektoidentifythekeyissuesexistinginthehospitalsinformationsystemduringuserinteractions,proposetargetedrecommendationstoe