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;;2015年4月13日，一位来自浙江的游客张先生在海南旅游服务质量投诉平台称，三亚步行街7天连锁酒店住宿有不安全因素和潜在危险。

当日傍晚，张先生在接受南海网、三亚新闻网记者电话采访时表示，自己和家人一共8人于4月8日入住三亚步行街7天连锁酒店。但没有想到，自己一家8人却被分开在3个楼屋的房间。因为出入要乘坐电梯就必须要刷卡，而一个房间只给了一张卡，这让他感到很不方便。“还有酒店里免费矿泉水没有为住客及时提供，还要凭身份证在当天晚7点到服务台领取。”张先生称，该酒店的做法比起同类价格酒店每天将矿泉水直接放在房内有很大距离。

而最令张先生不满意的是该酒店有不安全因素。他说，“我发现，虽然住客不能串楼层，但是分发按摩小姐名片卡的‘皮条客’可以任意在各楼层每个房间门缝里塞名片，这就是对住客安全构成潜在危险。”为此，张先生感到很担忧，出了问题再去补救就晚了。

（资料来源：中新网海南，《中新网游客投诉三亚步行街7天酒店存安全隐患》/travel/content/2015-04-15/16049.html）;;知识链接10-1《旅游饭店星级的划分与评定——服务质量总体要求》;;;;;;;;;;二、餐厅服务的基本心理策略;;;;