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文档摘要

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;;某年5月的一天，西安导游员卢先生接待了一个20人的美国旅游团。在接待过程中他发现大家对旅游的兴趣各不相同：A先生的猎奇心强，对中国古老的文化很感兴趣，每参观一处总要刨根问底，自由参观时也总是最后回来；G女士出手大方，对本地的旅游纪念品很感兴趣，对导游讲解不以为然，一有机会就去购物；W先生的夫人刚刚去世，他来中国是为了解脱悲痛之情，所以经常默默无语、茶饭不思；L夫妇则是来中国度蜜月的，常常卿卿我我，形影不离。

卢先生针对游客们不同的要求和特点，分别待之：对A先生多讲一些古城风貌和历史事件，详细回答他提出的各类问题，使他感到不虚此行；对G女士详细介绍旅游商品的特点，帮她选购商品，使她满载而归；对W先生不厌其烦地介绍本地的风土人情、生活趣事，在生活上也尽量多给予关照，问寒问暖、体贴入微，使其悲云尽扫，在离开西安时，他像换了个人似的，满面春风，看起来年轻了许多；对L夫妇则尽量讲解一些中国的婚俗喜庆之事，并常与大家一起和他们开一些善意的玩笑，使之笑口常开，喜上加喜。大家对卢先生的服务非常满意，在离开西安时，纷纷与他握手致谢，难舍难分。

（资料来源：周耀进.旅游心理学[M].桂林：广西师范大学出版社，2015：112.）;;;;;;;;;;;;;;;;;;;