知觉对消费者行为的影响
28.1知觉的本质-1讯息处理过程(informationprocessing)：一系列将知觉到的刺激，加以转换成讯息，并予以储存的活动过程。讯息处理过程包括四个阶段：暴露、注意、解读与记忆；其中，前三阶段即组成知觉(perception)。
3图8-1消费者决策的讯息处理过程
48.1知觉的本质-2无论知觉或是记忆，二者均具高度选择性：面对大量的讯息，个人可能只暴露与注意到其中的一小部分。这种选择性有时被称为知觉防卫(perceptualdefenses)，意指个人并非营销信息的被动接收者。
58.2暴露暴露(exposure)：某刺激出现在与个人相关的环境中，而得以进入个人之受纳器神经范畴时。选择性暴露志愿性暴露
6选择性暴露-1消费者暴露具有高度选择性，包括电视、广播、杂志、直接邮件、广告牌及网际网络。对暴露于媒体具有的主动性及自我选择性，包括：快转(zipping)：让已录好的节目广告部分快速前进。转台(zapping)：出现广告时转换频道。消音(muting)：在广告时段关掉音频。避开广告(adavoidance)
7选择性暴露-2避开广告是全球化现象，且已扩展到电视以外的媒体，如广播、网际网络、杂志及报纸。避开广告行为受到许多心理与人口统计变项的影响。当广告次数增多、消费者对广告愈来愈反感时，避开的行为似乎也会增加。产品置入(productplacement)：将产品置入于诸如电影等娱乐媒体，提供一种消费者不会试图避开的暴露方式。
8志愿性暴露消费者因各种理由而主动寻找广告。信息式广告(infomercials)：具一般节目长度的广告，在网站上播出，可从中点播或要求额外的广告信息。同意性行销(permission-basedmarketing)：由网络提供志愿与自我选择的特性，使得消费者得以「选用」以电子邮件为主的促销信息。
98.4注意注意(attention)：当刺激激发了一种或多种感觉受纳器的神经，形成感觉，而传达至大脑加以处理的过程。消费者的注意是具选择性的。注意可由三个因素所决定：刺激、个人及情境
10刺激因素-1刺激因素(stimulusfactors)：指刺激本身的物理特性。诸如大小、与颜色等刺激特性是由营销人员所控制，它能独立于个人或情境特性，以吸引观众的注意。
11刺激因素-1篇幅大小强度视觉吸引力颜色与运动位置孤立格式对比与预期兴趣信息量较大的刺激比与小型刺激更可能被注意到。占据货架愈多空间的商品，会赢得更多的注意力与销量。广告篇幅的大小也会影响注意力。较大的标题广告也能获得更多的注意。
12图8-2篇幅大小对广告阅读行为的影响
13刺激因素-2篇幅大小强度视觉吸引力颜色与运动位置孤立格式对比与预期兴趣信息量刺激的强度（如音量、亮度、长度）可以增加注意力。在网络上，强度的另一层面则是侵入性(intrusiveness)，也就是人们被迫观看或与横幅广告(bannerad)及弹出式广告进行互动。重复暴露则会降低注意力，注意力重新分配。重复可增强回忆。
14刺激因素-3篇幅大小强度视觉吸引力颜色与运动位置孤立格式对比与预期兴趣信息量视觉吸引力(attractivevisuals)的性质：个人会被愉悦的刺激吸引，而避开不愉快的。图像优势(picturesuperiority)：广告的图像比其他成分（如品牌与文字元素）更能吸引注意力。转移注意力的因素宜谨慎运用。
15刺激因素-4篇幅大小强度视觉吸引力颜色与运动位置孤立格式对比与预期兴趣信息量颜色(color)与运动(movement)都能吸引注意力，色彩明亮且移动中的物件更是醒目。色彩明亮的包装或展示较容易吸引目光，移动的招牌或道具，也比较能吸引注意并提高销售量动态效果静态效果彩色黑白
16图8-3颜色与大小对注意力的影响
17刺激因素-5篇幅大小强度视觉吸引力颜色与运动位置孤立格式对比与预期兴趣信息量位置(position)：物体在物理空间或时间上的定位容易被看到或较突显的物件较能吸引注意消费者视野中央--与消费者视线水平一致印刷广告的高影响区(high-impactzones)
18刺激因素-6篇幅大小强度视觉吸引力颜色与运动位置孤立格式对比与预期兴趣信息量孤立(isolation)：一个刺激与其他物件区隔开来单独区隔的贩卖摊位广告中的留白
19刺激因素-7篇幅大小强度视觉吸引力颜色与运动位置孤立格式对比与预期兴趣信息量格式(format)：讯息呈现的方式简明、直接的呈