2025年动态系统与控制应用能力测评试卷及答案
一、案例分析题
1.案例背景：
某城市社区内有一座老旧小区，由于年久失修，小区内设施陈旧，居民生活质量受到影响。社区居委会决定对小区进行改造，提高居民生活质量。以下是改造过程中出现的一些问题：
（1）部分居民对改造方案存在异议，认为改造方案不符合他们的利益；
（2）部分居民对改造过程中的噪音、粉尘等问题表示不满；
（3）部分居民对改造后的物业管理模式不认可，担心物业管理费用过高。
请根据以上情况，分析社区工作者在处理这些问题时，应具备的社会工作知识。
答案：
（1）社区工作者应具备社区组织与动员能力，通过开展社区居民座谈会、问卷调查等方式，了解居民对改造方案的意见和建议，以便调整改造方案，使之更符合居民利益；
（2）社区工作者应具备沟通协调能力，积极与居民沟通，解答他们的疑问，缓解他们的不满情绪；
（3）社区工作者应具备社区管理能力，了解物业管理模式，为居民提供物业管理方面的咨询和指导，帮助居民树立正确的物业管理观念。
2.案例背景：
某社区内有一家工厂，该工厂在生产过程中产生大量噪音和废气，对社区居民的生活造成严重影响。社区居民多次向相关部门反映，但问题仍未得到解决。社区工作者了解到这一情况后，采取以下措施：
（1）组织社区居民召开座谈会，了解他们的诉求；
（2）与工厂负责人沟通，要求其采取措施减少噪音和废气排放；
（3）向相关部门反映情况，争取政策支持。
请根据以上情况，分析社区工作者在处理这个问题时，应具备的社会工作知识。
答案：
（1）社区工作者应具备社区调研能力，通过座谈会、问卷调查等方式，了解社区居民的诉求，为后续工作提供依据；
（2）社区工作者应具备沟通协调能力，与工厂负责人进行有效沟通，争取他们的理解和支持；
（3）社区工作者应具备政策运用能力，向相关部门反映情况，争取政策支持，解决居民的实际问题。
二、多项选择题
3.社区工作者在开展社区服务时，以下哪些工作属于社会工作的范畴？
A.组织社区活动
B.建立社区互助小组
C.开展社区教育
D.提供心理咨询
答案：ABCD
4.社区工作者在处理社区问题时，以下哪些能力是必不可少的？
A.沟通协调能力
B.组织动员能力
C.社区调研能力
D.社会工作专业伦理
答案：ABCD
5.社区工作者在开展社区工作时，以下哪些原则是必须遵循的？
A.尊重居民意愿
B.公平公正
C.诚实守信
D.服务至上
答案：ABCD
6.社区工作者在开展社区工作时，以下哪些方法可以帮助居民提升自我管理能力？
A.开展社区培训
B.组织社区互助活动
C.建立社区互助小组
D.提供心理咨询
答案：ABCD
三、简答题
7.简述社区工作者在开展社区服务时，应遵循的服务原则。
答案：
（1）尊重居民意愿：社区工作者应尊重居民的意见和需求，积极回应他们的诉求；
（2）公平公正：社区工作者在提供服务时应做到公平公正，不偏袒任何一方；
（3）诚实守信：社区工作者应诚实守信，对居民承诺的事情要尽力做到；
（4）服务至上：社区工作者的工作应以服务居民为宗旨，不断提高服务质量。
8.简述社区工作者在处理社区问题时，应具备的能力。
答案：
（1）沟通协调能力：社区工作者应具备良好的沟通协调能力，能够与居民、相关部门、企业等进行有效沟通；
（2）组织动员能力：社区工作者应具备组织动员能力，能够组织居民参与社区活动，提高居民的参与度；
（3）社区调研能力：社区工作者应具备社区调研能力，能够准确了解社区情况和居民需求；
（4）社会工作专业伦理：社区工作者应遵循社会工作专业伦理，为居民提供专业、优质的服务。
四、论述题
9.论述社区工作者在开展社区工作时，如何发挥社会工作专业优势。
答案：
（1）发挥专业伦理优势：社区工作者应遵循社会工作专业伦理，为居民提供专业、优质的服务，树立良好的职业形象；
（2）发挥专业能力优势：社区工作者应具备较强的沟通协调能力、组织动员能力、社区调研能力等，为社区工作提供有力支持；
（3）发挥专业方法优势：社区工作者应运用社会工作专业方法，如个案管理、小组工作、社区工作等，提高社区工作效果；
（4）发挥专业关系优势：社区工作者应与居民、相关部门、企业等建立良好的关系，为社区工作创造有利条件。
10.论述社区工作者在处理社区问题时，如何发挥社会工作专业作用。
答案：
（1）发挥专业伦理作用：社区工作者应遵循社会工作专业伦理，为居民提供专业、优质的服务，确保社区问题的解决符合伦理要求；
（2）发挥专业能力作用：社区工作者应运用自己的专业能力，如沟通协调能力、组织动员能力、社区调研能力等，为社区问题的解决提供有力支持；
（3）发挥专业方法作用：社区工作者应运用社会工作专业方法，如个案管理、小组工作、社