管材管件服务售后服务承诺
一、售后服务承诺
（一）货物“三包”承诺
我公司郑重承诺：
1.包修。下列情况给予包修：
（1）整机性能达不到产品出厂标准；
（2）零部件精度不符合产品技术要求；产品有漏水现象；
（3）产品质量低劣，造成设备事故或故障。
2.包换。下列情况给予包换：
（1）因设备设计制造质量低劣，达不到产品质量标准，可换同型号、同规格产品；
（2）产品主要零部件达不到质量要求，影响使用，可酌情更换主要零件或整机；
（3）因漏水造成随机附件、工具锈蚀和技术资料损坏，应给予修复和更换。
3.包退。下列情况给予包退：
（1）产品质量低劣，经调整修复后仍不能达到出厂精度性能要求，用户要求退货，应给予办理退货手续；
（2）因产品质量低劣，无法修复，又无现货，用户要求退货，应给予办理退货手续。
（3）如果经水质检测达不到《饮用净水水质标准》CJ94-2005相关要求时，应无条件负责拆除，并负担全部费用。特此承诺。
（二）售后服务承诺
供应商在本地范围内设立服务机构，便于提供本地化服务，并在需要时安排技术服务，配专职售后人员及售后服务车，设易损件仓库（如龙头，电源线，电磁阀等）及备用饮水平台，备品备件可替换合同设备的原部件，其制作材料、性能、质量不低于原部件。
服务期：X年。
在质保期内，供应商负责质保期内的维护、维修、保养、检测、定期更换配件等一切工作。技术人员须在接到故障报告X小时内到达现场进行维修，24小时内恢复正常使用。
质保期内如出现因产品问题导致的事故，由供应商承担责任，并没收全部履约保证金。供应商为代理商的，设备厂家承担连带责任。
（二）质量保证承诺
我公司郑重承诺：
1.质量保证期为终验合格之日起XX个月。
2.所投产品制造厂家有可靠、完善的管理制度；有足够的设计、工艺、加工、检验能力；所投产品符合国际、国内相关标准，保证使用单位能熟练操作维护和正常使用。
3.我公司保证合同项下所供货物是合同规定厂家制造的、全新的、未使用过的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能要求的合格产品。我公司保证其货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命期内应具有满意的性能。在货物的质量保证期内，我公司对由于设计、工艺或材料的缺陷而产生的故障负责。
4.质保期内，如设备或零部件因非人为因素出现故障而造成短期停用时，则质保期和免费维修期相应顺延。如停用时间累计超过XX天则质保期重新计算。
5.质保期出现的质量问题由我公司负责解决并承担所有费用。质保期后如需更换零部件，我公司承诺以优惠价提供。特此承诺。
（四）质保期承诺
我公司郑重承诺：
1.我公司保证合同项下所供货物是合同规定厂家制造的、全新的、未使用过的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能要求的合格产品。我公司保证其货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命期内应具有满意的性能。在货物的质量保证期内，我公司对由于设计、工艺或材料的缺陷而产生的故障负责。
2.质保期内，如设备或零部件因非人为因素出现故障而造成短期停用时，则质保期和免费维修期相应顺延。如停用时间累计超过XX天则质保期重新计算。
3.质保期出现的质量问题由我公司负责解决并承担所有费用。质保期后如需更换零部件，我公司承诺以优惠价提供。
（五）供货期承诺
我公司郑重承诺：自招标人书面通知中标人60日内完成供货，并供货至至采购人指定地点，完成安装、调试，并提交完整的技术资料向招标单位申请验收，确保采购方正常使用。
（六）维保服务响应时间承诺
为保障客户的正常运行，承诺在本项目中可提供快捷的应急响应服务，针对本项目比选的产品，对其运行中出现的故障进行排除。发生问题时，保证1小时内响应到达并予以解决处理。
（七）专用备品备件承诺
针对本次项目采用的所有货物，建设专项的备品备件库，确保在客户使用设备过程中，如果发生硬件故障，能够及时得到全新的备品及备件。
（八）售后技术支持承诺
针对本次项目，郑重承诺，在标准服务的基础上，进一步根据客户实际情况，提供更为全面的技术支持服务，使客户更好地使用和维护本次项目涉及的货物。
（九）电话技术支持承诺
承诺可为客户提供7×24小时售后服务热线，随时解答并解决客户在使用货物中出现的问题，并根据出现故障的严重等级确定是否安排当地工程师到现场解决故障，并尽快恢复业务。
（十）现场技术支持承诺
针对本次项目所涉及的产品，承诺产品在使用过程中如果出现问题，在电话支持无法解决该问题后，根据故障等级，提供现场技术支持服务，现场工程师在约定的时间内赶到现场，排除故障，并恢复正常使用，同时对故障给出后续的建议方案。
（十一）日常维护服务承诺
在系统正常运行后，将在每季度针对本项目涉及的所有产品进行现场巡检，并给出巡检报告。
注：以下任何情况，则不在技术服务中心保修范围内：
1.由于地震、火灾、雷击等